Индустри Невс
-
5 најгорих прича о корисничкој служби — и лекције које ћете из њих извући
Постоји једна добра ствар у вези са лошим корисничким услугама: Људи којима је стало до корисничког искуства (попут вас!) могу научити вредне лекције о томе како да буду бољи од њих.„Позитивне приче о корисничким услугама дефинишу модел понашања одличног корисничког сервиса.Негативна корисничка услуга...Опширније -
Како засладити корисничко искуство – чак и када се друштвено дистанцирамо
Дакле, ових дана не можете комуницирати са клијентима.То не значи да не можете учинити да се корисничко искуство осећа интимно.Ево како да засладите искуство док сте на друштвеној дистанци.Кључ је у томе да сада искуство учините личним, било да виђате клијенте често, ретко или никад – или да ли...Опширније -
Колико добро познајете конкуренцију?6 питања на која би требало да можете да одговорите
Тешке конкурентске ситуације су чињеница пословног живота.Успех се мери вашом способношћу да преузмете постојеће тржишне уделе конкурената док штитите своју базу купаца.Упркос интензивној конкуренцији, могуће је предузети кораке да спречи конкуренцију да убеди купце да купе т...Опширније -
5 начина да побољшате Б2Б односе са клијентима
Неке компаније губе могућности да изграде боље Б2Б односе са клијентима.Ево где греше, плус пет корака да обогатите свој.Б2Б односи имају већи потенцијал за лојалност и раст него Б2Ц односи, који су више фокусирани на трансакције.У Б2Б, продаји и куповини...Опширније -
7 разлога за отпуштање купаца и како то учинити како треба
Наравно, не отпуштате купце само зато што су изазовни.Изазови се могу решити, а проблеми се могу решити.Али постоје времена и разлози за чишћење.Ево седам ситуација када желите да размислите о прекиду односа са клијентима.Када се купци: стално жале на тривијалне...Опширније -
Шта да радите када вас муштерија удари
Купци успостављају однос са вама је једна ствар.Али отворено флертовање - или још горе, сексуално узнемиравање - је друго.Ево шта да радите када купци оду предалеко.Већина купаца зна јасну линију која раздваја посао и задовољство.Али када имате посла са клијентима из дана у дан, сваки дан...Опширније -
Када ухватите конкуренцију у лажи 5 одговарајућих одговора
Оно што је некада било последње средство за продавце који се боре, пречесто се дешава на данашњем конкурентном тржишту: конкуренти очигледно погрешно представљају могућности својих производа или, што је најгоре, дају лажне коментаре о вашим производима или услугама.Шта да радите Па шта радите када...Опширније -
Моћне, јефтине маркетиншке тактике које можете испробати данас
Упознавање клијената са вашим именом и добром репутацијом услуге може повећати продају и одушевити више купаца.То је место где маркетинг може да направи разлику.Неки од најмоћнијих маркетиншких потеза данас су изграђени путем друштвених медија или напора на локалном нивоу који не коштају готово ништа.Услуга, ...Опширније -
Како учинити да проактивна друштвена служба за кориснике боље функционише
Друштвени медији су учинили проактивну корисничку подршку лакшом него икад.Да ли искористите ову прилику да повећате лојалност купаца?Традиционални проактивни напори за корисничку подршку — као што су често постављана питања, базе знања, аутоматизована обавештења и видео снимци на мрежи — могу повећати стопе задржавања клијената као што су му...Опширније -
4 ствари које купци кажу да желе од ваше е-поште
Заговорници већ годинама предвиђају смрт е-поште.Али чињеница је да (захваљујући све већем броју мобилних уређаја) е-пошта доживљава поновни пораст ефикасности.А недавна студија је показала да су купци и даље вољни да купују производе у великим количинама путем е-поште.Ту је само...Опширније -
5 истрошених, офлајн маркетиншких тактика које се и даље исплате
Са толиким нагласком на интернет, друштвени и мобилни маркетинг, изгубили смо из вида неке испробане тактике које и даље функционишу невероватно добро.Можда је време да се извучемо из облака, изградимо свест о бренду и генеришемо чврсте потенцијалне клијенте кроз неке канале који не добијају толико пажње...Опширније -
Зашто је персонализација кључна за одлично корисничко искуство
Решавање правог проблема је једно, али радити са персонализованим ставом је сасвим друга прича.У данашњем презасићеном пословном окружењу, прави успех лежи у помагању својим клијентима на исти начин на који бисте помогли свом блиском пријатељу.Да преживим у грлу...Опширније
