Решавање правог проблема је једно, али радити са персонализованим ставом је сасвим друга прича.У данашњем презасићеном пословном окружењу, прави успех лежи у помагању својим клијентима на исти начин на који бисте помогли свом блиском пријатељу.

Да бисте преживели у окрутном пословном окружењу у којем се чини да поновно измишљање точка није проблем, морате размишљати ван оквира.А, понекад, то може бити једноставно као размишљање о корисничком искуству које пружате и његово усавршавање коришћењем људске везе и најновијих доступних технологија.

Персонализација помаже у предвиђању потреба

Одвајање времена за развој профила клијената може бити само суштина одличног корисничког искуства са индивидуалистичким приступом.

Дани када је куповина ван мреже била главни покретач продаје су давно прошли.Све више људи проводи време тражећи на мрежи тај предмет за домаћинство који су видели у ТВ реклами или колекцији салонки која се увелико рекламира на друштвеним мрежама.Ово подстиче предузећа да се прилагоде великом обиму потражње и испоручују у складу са тим.

Листе жеља и цене купљених производа интегрисане у веб странице компанија помажу да се заради још више података о перспективама.Осим што доприносе алгоритмима, алати омогућавају да се клијенти враћају.

Да би спречили „парализу анализе“ коју изазивају безбројне опције, предузећа би требало да примењују персонализоване препоруке и искуства.Захваљујући брзо растућој технологији дубоког учења, сада је лакше него икада користити податке као глас клијента.

Порука је јасна: Експериментишите са порукама у току и обавештењима на друштвеним мрежама које се испоручују у право време и издвојићете се из гомиле.

Персонализација гради нераскидиво поверење

Најједноставнији резултат корисничког искуства за сваког појединца је темељно поверење.Када погледате даље од стопа конверзије, почињете да видите шта ваши клијенти желе и шта их спречава да то добију.

Можете ићи толико далеко да сазнате који су њихови крајњи циљеви – на овај начин ћете моћи још више да прилагодите своју понуду.

Показујући свој истински интерес да помажете другима, стварате сигуран простор за њих да поделе своје невоље са вама.Ангажман се тада претвара у чврст однос са емоционалном везом, што на крају доводи до задовољства купаца и продаје.

Фунцтион оф Беаути је примарни пример козметичког стартупа чији персонализовани приступ – онлајн квиз оријентисан на косу – гарантовао им је место међу компанијама које највише обећавају данас.Без обзира да ли је циљ купаца да запечате своје испуцале крајеве, навлаже кожу главе или дефинишу коврче које се захтевају за одржавање, купци могу пронаћи производ који задовољава њихове посебне потребе.Резултат?Срећни клијенти који вољно бирају да се претплате на месечне планове бренда у замену за персонализовану услугу.

Освојите задржавање и лојалност

Не постоји стратегија која је тако ефикасна у стварању базе лојалних купаца као персонализација.

Дајући купцима до знања да их цените кроз нуђење рођенданских попуста, руком писаних захвалница и тајних улазница за поклоне, постављате се за дугорочни успех.Ови наизглед минијатурни гестови увелико доприносе томе да купцима дају разлог да остану.

Студија коју је спровео БЦГ показала је да компаније које су усвојиле персонализацију имају већу вјероватноћу да повећају свој додатни приход за 10%.Ово произилази из повећаног броја лојалних купаца који су остали у послу упркос појави других иновативних брендова на хоризонту.

Имати подршку групе људи који су једнако узбуђени због лансирања новог производа као и ви, злата је вредно.Они ће ширити вест без да морате да трошите хиљаде на маркетинг.Са преданом базом обожаватеља, ваша компанија може победити конкуренте.

Постаните 'то' фактор фокусиран на персонализацију

Салесфорце је показао да купци очекују да им се понуде релевантни производи и услуге пре него што дођу у контакт са компанијом.Ово би могло да оптерети брендове који раније нису нудили прилагођена решења.

Али не мора.Можете искористити предности пружања персонализованих производа и услуга без жртвовања стратегије ваше компаније.Уместо тога, учините персонализацију делом и резултати вас неће оставити да чекате.

Можете повећати ангажовање које се генерише из пажљиво одабраног корисничког искуства.Купци ће бити убеђени да плате цену за изванредну услугу, што ће заузврат довести до већег прихода.И стећи ћете лојалне купце који ће постепено донети већу вредност вашој компанији.

Ресурс: Прилагођено са Интернета