Индустри Невс
-
Како помоћи купцима у кризи
У кризи, купци су на ивици више него икад.Још је теже задржати их задовољне.Али ови савети ће помоћи.Многи сервисни тимови су преплављени муштеријама испуњеним муком у хитним случајевима и у тешким временима.И док нико никада није доживео кризу у размерама ЦОВИД-19, једна ствар...Опширније -
Начини да онлајн ћаскање буде једнако добро као прави разговор
Купци желе да ћаскају на мрежи скоро исто колико и преко телефона.Можете ли дигитално искуство учинити једнако добрим као и лично?Да можете.Упркос њиховим разликама, онлајн ћаскање може да се осећа лично као прави разговор са пријатељем.То је важно јер купци...Опширније -
Зашто вам је потребна заједница на мрежи – и како је учинити сјајном
Ево зашто желите да дозволите неким клијентима да вас воле, а затим да вас напусте (некако).Многи клијенти желе да дођу до ваше заједнице купаца.Ако могу да вас заобиђу, у многим случајевима би то урадили: Више од 90% купаца очекује да компанија понуди неку врсту функције самопослуживања на мрежи, а они ће...Опширније -
4 маркетиншке чињенице које сваки власник предузећа треба да зна
Разумевање ових основних маркетиншких чињеница у наставку ће вам помоћи да боље разумете вредност маркетинга.На овај начин можете бити сигурни да маркетинг који имплементирате постиже ваше циљеве и задовољава вашу циљну публику.1. Маркетинг је кључ успеха за било који посао Маркетинг је кључ успеха ф...Опширније -
5 начина да побољшате трансакцијске е-поруке
Те једноставне е-поруке – оне које шаљете да бисте потврдили поруџбине или да обавестите купце о пошиљци или променама поруџбине – могу бити много више од трансакцијских порука.Када се ураде добро, могу бити градитељи односа са клијентима.Често превиђамо потенцијалну вредност ових кратких, информативних порука....Опширније -
Персонализација је кључна за сјајно корисничко искуство
Решавање правог проблема је једно, али радити са персонализованим ставом је сасвим друга прича.У данашњем презасићеном пословном окружењу, прави успех лежи у помагању својим клијентима на исти начин на који бисте помогли свом блиском пријатељу.Управо због тога компанија...Опширније -
Да ли заиста наводите купце на акцију?
Да ли радите ствари због којих купци желе да купе, науче или комуницирају више?Већина лидера за корисничко искуство признаје да не добијају одговор који желе својим напорима да ангажују клијенте.Када је у питању маркетинг садржаја — сви ти постови на друштвеним мрежама, блогови, беле књиге и ...Опширније -
Можете ли да изградите лојалност коју ваши купци купују само на мрежи?
Клијентима је прилично лако да вас „преваре“ када имате углавном анонимну везу на мрежи.Дакле, да ли је могуће изградити праву лојалност када лично не комуницирате?Да, према новом истраживању.Позитивна лична интеракција ће увек бити кључ за изградњу лојалности, али скоро 4...Опширније -
Право ћаскање: 7 корака до бољих „разговора“
Ћаскање је некада било за веће компаније са већим буџетима и особљем.Не више.Скоро сваки тим за корисничку подршку може – и треба – да понуди ћаскање.На крају крајева, то је оно што купци желе.Скоро 60% купаца је усвојило онлајн ћаскање као начин да добију помоћ, према истраживању компаније Форрестер.Ако ти'...Опширније -
Изненађење!Ево како клијенти желе да комуницирају са вама
Купци желе да разговарају са вама.Да ли сте спремни да водите разговоре тамо где они желе да их воде?Можда и не, према новом истраживању.Купци кажу да су фрустрирани онлајн помоћи, а ипак више воле е-пошту за комуникацију.„Искуства која многа предузећа пружају више нису у складу са ц...Опширније -
3 доказана начина за повезивање са млађим купцима
Ако се трудите да се повежете са млађим купцима који су упознати са технологијом, ево помоћи.Признајте: Суочавање са млађим генерацијама може бити застрашујуће.Рећи ће својим пријатељима и свима на Фејсбуку, Инстаграму, Твиттеру, Вине-у и Пинтересту ако им се не свиђа искуство које су имали са вама.Популарно, али...Опширније -
СЕА 101: једноставан увод у оглашавање на претраживачима – Сазнајте шта је то, како функционише и које су предности
Већина нас користи претраживаче да пронађе веб локацију која ће помоћи у решавању одређеног проблема или понудити производ који желимо.Због тога је веома важно да веб-сајтови остваре добар ранг у претрази.Поред оптимизације за претраживаче (СЕО), стратегије органске претраге, постоји и СЕА.Прочитај о...Опширније
