Наравно, не отпуштате купце само зато што су изазовни.Изазови се могу решити, а проблеми се могу решити.Али постоје времена и разлози за чишћење.

Ево седам ситуација када желите да размислите о прекиду односа са клијентима.

Када купци:

1. стално се жале на тривијалне ствари и склони су проблемима
2. су доследно зли или увредљиви према вашим запосленима
3. немају потенцијал да вам дају више посла
4. не упућујте нове послове
5. нису профитабилни (можда чак доводе до губитка новца)
6. ангажују се или предлажу неетичке или сумњиве активности, и/или
7. више не спадају у вашу мисију или вредности.

Ипак, не напуштате само дугогодишње муштерије или старе пријатеље који се одједном не уклапају у калуп.Али када одлучујете које клијенте ћете пустити, размислите о вероватноћи да би се ситуација могла променити.Ако је вероватно да ће се променити, немојте још одустати од њих.

Али клијенти који представљају више од једног проблема требало би да буду први које ћете брзо и тактично упутити негде другде.

Како се то ради

Ево корака стручњака за корисничку подршку које ћете желети да предузмете када одлучите да се растанете са неким клијентима:

1. Будите захвални и позитивни.Не морате да прекинете односе са купцима на киселу ноту (чак и ако је то лоша ситуација).Захвалите клијентима што испробавају ваше производе, радите са запосленима или искусите ваше услуге.То може бити једноставно као: „Заиста ценимо што сте нам покушали.“
2. Уоквирите ситуацију.Не желите да кажете ништа што би се могло сматрати личним нападом, на пример: „Тешко нам је сарађивати са вама“ или „Увек захтевате превише“.Уместо тога, уоквирите то на начин који ће вас довести до неке грешке тако што ћете их подсетити на документоване ситуације које су вас довеле до овог тренутка.На пример, „Ваш захтев за Кс је био ван обима онога што нудимо, а ви сте потврдили да не бисте били задовољни ако то не бисмо могли да урадимо” или „Контактирали сте нас после последњих пет пошиљки да вам кажемо нису били задовољни вашом наруџбом.Чини се да не радимо довољно добро да бисмо били срећни.”
3. Проширите добру вољу.Често можете брже и тактичније да прекинете везу ако урадите нешто због чега се купци који одлазе осећају као победници.То може бити понуда за повраћај накнада или отказивање последње фактуре.Помаже им да оду са осећањем као да је била добра вожња док је трајала.Реците нешто попут: „Не би требало да плаћате за искуство које вас није учинило срећним.Зато ћу издати повраћај новца за овај прошли месец.”
4. Извинити се.Можда мислите да вам ови купци дугују извињење, али ћете завршити много боље ако им се извините.Извињење их спречава да се осећају као починиоци и помаже им да престану огорченост.Реците нешто попут: „Желели бисмо да мислимо да наш производ/услуга/особље одговара свима.Али то није било у овом случају и жао ми је због тога.”
5. Понудите алтернативе.Не остављајте муштерије да висе.Дајте им до знања како могу да наставе тамо где их остављате.Реците: „Можда бисте желели да испробате Кс, И или З. Један од њих би вам сада могао бити користан.Срећно."

Ресурс: Прилагођено са Интернета