Дакле, ових дана не можете комуницирати са клијентима.То не значи да не можете учинити да се корисничко искуство осећа интимно.Ево како да засладите искуство док сте на друштвеној дистанци.

Кључ је да сада учините искуства личнима, било да виђате купце често, ретко или никада – или да ли су та искуства кроз маске, преко телефона или на мрежи.

Ево стручних савета и доказаних стратегија за побољшање корисничког искуства уз држање дистанце:

1. Учините подршку личном

Људи имају мање контакта са људима.Многи су користили своје телефоне да би поново разговарали са људима, уместо да само шаљу поруке или објаве на друштвеним мрежама.То је ваша прилика да персонализујете искуства охрабрујући клијенте да проводе време разговарајући са вашим стручњацима.

На пример, провајдер е-поште Суперхуман даје клијентима 30-минутну сесију обуке када се пријаве.То нису само онлајн туторијали и ИоуТубе видео снимци.То је професионална услуга која води клијенте кроз систем.А клијенти толико воле искуство да плаћају за услугу када постоји толико много бесплатних провајдера е-поште.

Слично томе, услуга доставе биљака нуди купцима Плант Мом, тим стручњака који могу да разговарају са клијентима кроз кризу постројења или само одржавање.

2. Иди у стару школу

Рукописна реч још увек има много осећања.Више не стиже много личних порука у поштанске сандучиће људи, па када једна стигне, истиче се.

Продавац накита који је нарастао довољно да постане присутан на Амазону, шаље личне поруке захвалности са поруџбинама малим попут једне, јефтине наруквице.Слично томе, Мин & Мон, етикета торби и додатака, додаје личну ноту, обраћајући се сваком купцу.Власници кажу да се осећају привилегованим што су их купци изабрали.

3. Дајте професионалцима на првој линији услуга моћ да импресионирају

Многе организације говоре професионалцима за пружање услуга, продаје и подршке на првој линији да раде исправно по клијентима.Али само неки стављају свој новац где су им уста, дајући запосленима ресурсе да искуства купаца учине личним и посебним.

На пример, Артифацт Уприсинг није дао запосленима приручник за решавање проблема купаца или изналажење решења.Уместо тога, охрабрили су их да буду креативни и разумни.У једном случају, то је довело до тога да стручњак за корисничко искуство ради са запосленима у производњи како би направио посебну „књигу ангажмана“ за купца који је то замислио, али није знао како да је направи.

4. Побољшајте своју игру на друштвеним мрежама

Неки корисници друштвене мреже сматрају личним искуством, све док се осећају повезаним са стварном особом са друге стране ћаскања.То значи мање робота за ћаскање и више стварних људи.

Подстакните професионалце који управљају вашим платформама друштвених медија да ставе стварне своје фотографије у свој профил и додају нешто лично (али не превише лично) – као што је хоби, склоност према кућним љубимцима или предмет интересовања.

5. Одвојите време за емпатију

Купци желе да се повежу са људима са којима разговарају више него икада.Дајте запосленима додатно време да успоставе везе, покажите додатно интересовање и изразите забринутост када је то потребно.Фокусирајте се на квалитетне позиве, а не само на количину.

На пример, (а ово је лично искуство), пописивач који се распитивао о примарним и секундарним пребивалиштима деце у мом домаћинству, оживела је када сам јој рекао који факултет похађа моја ћерка.Испоставило се, рекла ми је службеница пописа, да је њен дечко ишао у исту малу школу и назвао свој посао користећи назив универзитета написан уназад.Брза повезујућа прича учинила је ово свакодневно искуство незаборавним и личним.

Ресурс: Прилагођено са Интернета