Те једноставне е-поруке – оне које шаљете да бисте потврдили поруџбине или да обавестите купце о пошиљци или променама поруџбине – могу бити много више од трансакцијских порука.Када се ураде добро, могу бити градитељи односа са клијентима.

Често превиђамо потенцијалну вредност ових кратких, информативних порука.Отприлике половина купаца очекује промоције производа у имејловима са потврдом и обавештењима о статусу испоруке.

Изградите искуство

Можете максимизирати утицај често кратких порука и помоћи у стварању бољег корисничког искуства помоћу ових савета, према стручњацима МаркетЛиве-а:

• Ускладите дизајн, стил и тон поруке са другим материјалом за продају или куповину.Незгодан, аутоматски одговор без везе са брендом натераће купце да се запитају да ли ће њихова поруџбина бити исправно испуњена.
• Поново наведите детаље поруџбине уочљиво именом производа, а не бројем или описом, и укључите све дате попусте на цене.
• Наведите процењени датум испоруке како бисте проактивно решили највећу забринутост купаца.Можете им дати тачан датум или време након што пошиљка заиста изађе.
• Промовишите контакт податке корисничке службе — као што су бројеви 800, адресе е-поште и радно време — тако да клијенти одмах знају како да добију помоћ.Још један начин да будете проактивни: Понудите кратке детаље о томе како поступати са променама, отказивањима и враћањима.
• Контактирајте их поново.Створите неки посебан разлог за комуникацију након почетне трансакције и испоруке да бисте поново ангажовали купце и подстакли бољи однос.Позовите их да прегледају производе, допуне артикле или да направе нову поруџбину уз промоцију.Кључно је испоручити поруку док су информације релевантне и благовремене.

Ресурс: Прилагођено са Интернета