Ако се трудите да се повежете са млађим купцима који су упознати са технологијом, ево помоћи.

Признајте: Суочавање са млађим генерацијама може бити застрашујуће.Рећи ће својим пријатељима и свима на Фејсбуку, Инстаграму, Твиттеру, Вине-у и Пинтересту ако им се не свиђа искуство које су имали са вама.

Популарно, али са својим изазовима

Колико год да су друштвени медији популарни код млађих купаца, неке компаније се и даље боре да то учине јаким делом свог корисничког искуства јер немају ресурсе (тј. радну снагу) да то ураде.

Али неке мало вероватне компаније су недавно направиле промене и пронашле начине да се повежу са миленијумима.

Ево ко су они, шта су урадили и како можете да их следите:

1. Изградите поверење, започните разговор

Истраживања показују да миленијалци не верују компанијама за финансијске услуге.То, у комбинацији са регулисаном индустријом и продајом нечега што миленијалци радије не би купили, отежава МассМутуал-у да се повеже са млађим купцима.

Али компанија за животно осигурање и финансијске услуге смислила је начин да заинтересује миленијале.МассМутуал је кроз анкете знао да млађи људи не верују својој индустрији.Било је толико лоше да су многи више волели да иду код зубара него да слушају банкара!

Тако је МассМутуал одустао од било каквог продајног предлога и покушао да води разговоре са миленијалцима преко класичних центара названих Друштво одраслих.Његова мисија:Друштво одраслих је нека врста мастер програма за одрасле.Место где можете научити како да се носите са одговорношћу одраслих, а да притом не изгубите душу или осећај за авантуру.

Има кафе бар, сале за састанке и часове о куповини куће, инвестирању, избору каријере, путовањима и вину.А разговори функционишу у оба смера: МассМутуал пружа вредне информације радозналим миленијумима док уче много више о томе како та група размишља.

Шта можете да урадите:Избегавајте тешку продају што је више могуће.Понудите млађим генерацијама прилике да упознају вашу организацију — путем друштвених догађаја, релевантних часова, спонзорстава итд. — и они могу донети образоване одлуке о пословању са вама.

2. Разбијте калуп

Погледајте један хотел који је део ланца и све сте их видели.Иако је то можда тачно из добрих разлога – хотели желе да одрже ниво квалитета који купци могу очекивати од места до места.Али модерним миленијумима може изгледати помало досадно.

Зато је Марриотт унео новине у понуду ресторана и барова.Циљ је био да их учинимо локалним врућим тачкама, и то много брже него што су традиционално уводили претходне промене.Уместо једне до две године, ове промене су трајале око шест месеци.

Да би привукли миленијуме, руководиоци Марриотт-а посећивали су места која посећују млађе генерације — од модерних барова до локалних ресторана.

Затим, на основу онога што је открио из тог истраживања, Марриотт је позвао локалне звезде за храну и пиће да се пријаве да преузму недовољно искоришћене просторе у хотелима како би створили нову - и јединствену - атмосферу за ручавање и опуштање.

Шта можете да урадите:Гледајте миленијале у акцији — где воле да се састају, шта воле да раде.Предузмите кораке да поново створите таква искуства у свом.

3. Дајте им тачно оно што желе

Млађе генерације брину о технологији више него што је ико икада могао замислити.Они желе приступ томе свуда, све време.То је корен Старвоод Хотелс анд Ресортс Ворлдвиде приступа повезивању са миленијумима.

Недавно је лансирао улазак у собу са паметним телефоном, што омогућава корисницима да прескоче пријаву и почну да доживљавају своју собу још брже.Понудили су и роботског батлера, који омогућава купцима да затраже преко свог паметног телефона ставке које су заборавили или су им потребни.

Шта можете да урадите:Истражите и организујте фокус групе да бисте пронашли технолошке алате које ће ваши клијенти желети/користити.Пронађите начине да то уградите у што више додирних тачака у корисничком искуству.

Ресурс: Прилагођено са Интернета