Вести
-
Како тачно читати клијенте: најбоље праксе
„Већина људи не слуша са намером да разуме;слушају са намером да одговоре.”Зашто продавци не слушају Ево главних разлога зашто продавци не слушају: Радије говоре него слушају.Они су превише нестрпљиви да оповргну аргумент или приговор потенцијалног клијента.Они дозвољавају...Опширније -
Изаберите свој стил корисничког сервиса: можете бирати између 9
Скоро свака компанија жели да пружи најбољу услугу.Али многи промашују циљ јер прескачу важан корак у искуству: дефинисање свог стила услуге и посвећеност томе да буду најбољи у томе.Ево девет стилова услуга које ко их добро ради и како можете да их савладате за своју...Опширније -
Најважнији трендови друштвених медија 2023
Свако ко ради у сектору друштвених медија зна да се он стално мења.Да бисмо били у току, изнели смо најважније трендове друштвених медија у 2023. У основи, трендови друштвених медија су доказ тренутног развоја и промена у употреби друштвених медија.Они укључују, ф...Опширније -
3 кључа да постанете компанија усредсређена на купца
Престаните да замишљате и остварите то.„Проблем је често у томе што нико од нас нема исту заједничку визију успеха са купцима.„Можете достићи усредсређеност на купца када сви разумеју и раде на остварењу дугорочних циљева.Како си доспео тамо?Када свима помогнете да стекну начин размишљања, вештину...Опширније -
4 ствари које 'срећни' продавци раде како треба
Ако познајете срећног продавца, одаћемо вам тајну: он није толико срећан као што мислите.Он је бољи опортуниста.Можда мислите да су најбољи продавци на правом месту у право време.Али када дође до тога, они раде ствари које им омогућавају да искористе оно што се дешава ...Опширније -
Задовољни купци шире вест: Ево како да им помогнете у томе
Скоро 70% купаца који су имали позитивно корисничко искуство препоручило би вас другима.Спремни су и вољни да вас похвале на друштвеним мрежама, причају о вама на вечери са пријатељима, пошаљу поруку својим колегама или чак позову своју мајку да вам кажу да сте сјајни.Проблем је што већина организованих...Опширније -
Купци узнемирени?Погоди шта ће следеће урадити
Када су купци узнемирени, да ли сте спремни за њихов следећи потез?Овако се припрема.Нека ваши најбољи људи буду спремни да се јаве на телефон.Упркос пажњи коју друштвени медији добијају, 55% купаца који су заиста фрустрирани или узнемирени радије позивају компанију.Само 5% се окреће друштвеним мрежама да би се огласило...Опширније -
6 начина да се поново повежете са купцима
Многи купци немају навику да послују.Они већ неко време нису комуницирали са компанијама – и њиховим запосленима.Сада је време да се поново повежете.Запослени на првој линији који раде са клијентима имају најбољу прилику да поново изграде односе који су стављени на чекање док су људи...Опширније -
Стварање ефикасног онлајн искуства за Б2Б клијенте
Већина Б2Б компанија не даје купцима дигитални кредит који заслужују — и корисничко искуство би могло бити штетно за то.Купци су паметни било да су Б2Б или Б2Ц.Сви они истражују на мрежи пре него што купе.Сви траже одговоре на интернету пре него што питају.Сви покушавају да реше проблем...Опширније -
Како убедити купце без гурања
Иако постоје различите краткорочне тактике да се купци наведу да раде оно што желите, пут до „стварног утицаја“ нема пречица.Замке које треба избегавати Подстицање купаца да усвоје другачији начин размишљања како би им продали, говорећи више од слушања и постајући одбрамбени, аргументовани и тврдоглави...Опширније -
3 доказана фактора који повећавају стопу одговора на е-пошту
Први изазов је привлачење потенцијалних клијената да отворе ваше поруке е-поште.Следеће је да обезбедите да прочитају вашу копију и, на крају, кликну.Два највећа изазова са којима су се веб трговци суочили у 2011. била су генерисање релевантне копије е-поште и испорука је у време које максимизира одговор на...Опширније -
Можете ли изградити лојалност када купци купују само на мрежи
Клијентима је прилично лако да вас „преваре“ када имате углавном анонимну везу на мрежи.Дакле, да ли је могуће изградити праву лојалност када лично не комуницирате?Да, према новом истраживању.Позитивна лична интеракција ће увек бити кључ за изградњу лојалности, али скоро 40...Опширније
