„Већина људи не слуша са намером да разуме;слушају са намером да одговоре.”

Зашто продавци не слушају

Ево главних разлога зашто продавци не слушају:

• Радије говоре него слушају.
• Они су превише нестрпљиви да оповргну аргумент или приговор потенцијалног клијента.
• Дозвољавају себи да се ометају и не концентришу се.
• Пребрзо доносе закључке пре него што уђу сви докази.
• Толико се труде да запамте све да су главне тачке изгубљене.
• Многи од онога што чују одбацују као небитно или незанимљиво.
• Они имају тенденцију да одбаце информације које им се не допадају.

Како да побољшате своје вештине слушања

Шест савета да побољшате своје вештине слушања:

1. Постављају питања.Затим покушајте да будете тихи и пустите клијентима да изнесу све своје ставове пре него што било шта кажете.
2. Обрати пажњу.Искључите ометања и концентришите се на потенцијалног клијента.
3. Потражите скривене потребе.Користите питања да откријете скривене потребе.
4. Ако се ваш потенцијални клијент наљути, немојте контранападати.Будите смирени и саслушајте њега или њу.
5. Погледајте своју перспективу.Обратите пажњу на говор тела да бисте ухватили сигнале за куповину.
6. Користите повратне информације.Поновите оно што сте управо чули да бисте потврдили тачност и спречили неспоразуме.

Слушај пажљиво

Најуспешнији продавци слушају 70% до 80% времена како би могли да прилагоде презентације својим потенцијалним клијентима или купцима.Слушање дневног реда купца је једини начин да продавац утврди како његов или њен производ или услуга могу задовољити потребе купца.

Не претпостављај.Обично није добра идеја правити претпоставке о томе шта купци траже током продаје.Уместо да праве претпоставке, први људи постављају питања како би открили зашто купци купују и како њихова куповина обрађује речи.Продавци који праве превише претпоставки могу на крају изгубити посао.

Пронађите скривене потребе

На продавцу је да пажљиво слуша како би открио све скривене потребе које се не решавају.Они морају да пруже решења пре него што то учини конкурент.Купци очекују да ће продавци бити вредан ресурс за њих.Вредност долази од континуираног доприноса успеху купаца.

Гледајте даље од тренутних резултата

Дугорочно размишљање није луксуз, то је неопходност.Натерати себе да погледате низ пут је кључ будућег успеха.Без такве бриге, често постоји неуспех у препознавању да се тржиште мења и да као резултат тога посао може нестати.

Будите приступачни

Будите доступни на начин који превазилази мобилне телефоне и е-пошту.Није важно када желите да контактирате клијента – важно је када клијент жели да вас контактира.

Ресурс: Адапетд са Интернета