Многи купци немају навику да послују.Они већ неко време нису комуницирали са компанијама – и њиховим запосленима.Сада је време да се поново повежете.

Запослени на првој линији који раде са клијентима имају најбољу прилику да поново изграде односе који су били стављени на чекање док су људи копнили током корона вируса.

„Нема грешке у томе;ЦОВИД-19 је разорио одређене пословне секторе, а многи потенцијални купци, купци и донатори су повређени.„У оваквим временима, мало емпатије може бити далеко и имати трајне ефекте.На крају крајева, на крају ћемо изаћи из овога, а када то урадимо, људи ће се сетити ко је био љубазан, а ко суров.Уз мало труда, можете побољшати своју игру емпатије и способност повезивања са другима.”

Када вас клијенти контактирају – или када им се обратите да бисте се поново повезали или поново успоставили однос – Забриские предлаже ове безвременске стратегије повезивања:

Бр. 1: Препознајте промену

Не можете само да наставите тамо где сте стали са много купаца.Будите спремни да признате и говорите о томе како су се њихови послови или животи променили.

„Признајте да данас није јуче.Док неки људи нису доживели много промена током пандемије, другима су се читав свет окренуо наглавачке.Другим речима, ми смо у истој олуји, али не у истом чамцу“, каже Забриские.„Немојте претпостављати да људи имају ситуације које су имали у фебруару или неку сличну нечијој.

Питајте о њиховој тренутној ситуацији и како можете помоћи.

бр. 2: Не гурај

„Позовите да се пријавите, а не да продате“, каже Забриские.

Што је још важније, понудите купцима нешто бесплатно и вредно што ће им помоћи да се сналазе у послу, животу или само у тренутној ситуацији.

Ако се пријавите, понудите нешто од праве вредности и избегавајте продају;стећи ћете поверење и поново изградити заустављену везу.

Бр. 3: Будите флексибилни

Многи купци ће вас вероватно контактирати сада, признајући да су постали осетљивији на цене.

„Ако је могуће, дајте људима опције које им омогућавају да остану ваш клијент“, каже Забриские.„Неки купци ће одмах изаћи и рећи вам да не могу да приуште нешто.Други се могу осећати превише поносним или веровати да се њихове финансије не тичу.

Радите са својим запосленима у финансијама на креативним начинима да помогнете клијентима да добију оно што им је потребно – можда планове плаћања, мање поруџбине, продужени кредит или други производ који ће за сада обављати посао довољно добро.

Бр. 4: Будите стрпљиви

„Знајте да можда не видите купце у најбољем издању“, подсећа нас Забриские.„Деца која уче на даљину, цела породица ради за кухињским столом, пас лаје на састанцима – само назовите, неко кога познајете вероватно се бави тиме.“

Дајте им мало више времена да објасне своје проблеме, одговоре на ваша питања, жале се, изаберу итд. Затим искористите емпатију да се повежете.Реците: „Могу да разумем зашто би се тако осећао“ или „Било је тешко, а ја сам ту да помогнем“.

„Мало великодушности са ваше стране може да преокрене иначе потенцијално стресну ситуацију“, каже Забриские.

Бр. 5: Будите искрени

Ако имате шаблоне или припремљене одговоре за протекле дане, решите их се, препоручује Забриские.

„Уместо тога, размислите о томе шта мучи или се тиче ваших купаца“, каже она.

Затим или разговарајте са њима, признајући и радећи на тим новим проблемима или креирајући нове скрипте за разговоре, е-пошту, ћаскање, текст итд.

Бр. 6: Делите приче

Док купци понекад желе да дају одушка или осећају да су њихови проблеми јединствени, можда ће се осећати боље када знају да су други људи попут њих у сличним ситуацијама – и ту је помоћ.

„Понудите изборе и истакните како ти избори помажу људима“, каже Забриские.

Ако вам купци кажу о проблему, реците им нешто попут: „Разумем.У ствари, један од мојих других купаца се суочава са нечим сличним.Да ли бисте желели да чујете како смо успели да идемо ка решењу?“

 

Ресурс: Прилагођено са Интернета