Већина Б2Б компанија не даје купцима дигитални кредит који заслужују — и корисничко искуство би могло бити штетно за то.

Купци су паметни било да су Б2Б или Б2Ц.Сви они истражују на мрежи пре него што купе.Сви траже одговоре на интернету пре него што питају.Сви покушавају да реше проблеме на мрежи пре него што се жале.

И многи Б2Б купци не проналазе оно што желе.

Не држећи корак

У ствари, 97% професионалних купаца сматра да је садржај који генеришу корисници — као што су рецензије колега и групне дискусије — веродостојнији од информација које компанија тамо објављује.Ипак, многе Б2Б компаније не пружају онлајн алате како би клијенти могли да комуницирају.А неки од оних који то раде не иду у корак са својим Б2Ц колегама.

Б2Б мрежа не може да функционише баш као Б2Ц мрежа.Међу разлозима: једноставно нема толико клијената који доприносе.Ниво интересовања и стручности купаца за Б2Ц и Б2Б производ је прилично различит.Б2Б страст је обично практичнија од Б2Ц — на крају крајева, куглични лежајеви и складиште у облаку не изазивају исте емоције као касноноћни такоси и тоалет папир.

За Б2Б компаније, купцима су обично потребне техничке информације, а не анегдоте.Више су им потребни стручни одговори него друштвени ангажман.Њима је потребна сигурност више од односа.

Дакле, како Б2Б може изградити и одржавати мрежу на мрежи за клијенте која побољшава њихово искуство са компанијом?

Прво, не покушавајте да реплицирате Б2Ц онлине искуства.Уместо тога, направите га на основу три кључна елемента који се доследно појављују у Б2Б организацијама које имају успешне онлајн мреже:

1. Репутација

Професионалци учествују у онлајн заједницама из различитих разлога од потрошача.Они постају активни јер мрежа помаже у изградњињиховуглед у широј професионалној заједници.Потрошаче обично више покреће друштвена повезаност.

Б2Б корисници желе да уче, деле и понекад стекну професионалне користи од активног учешћа у онлајн заједници.Б2Ц корисници нису толико заинтересовани за образовање.

На пример, истраживачи су поделили овај успех: велика немачка софтверска компанија забележила је огроман скок у активностима корисника.Корисници су својим колегама дали бодове у знак захвалности за добар садржај и увиде.Неки купци су наставили да примећују те тачке у пријавама за посао у индустрији.

2. Широк спектар тема

Б2Б компаније које имају јаке онлајн заједнице пружају широк спектар садржаја.Они се не фокусирају само на своје производе или услуге.Они укључују истраживања, беле књиге и коментаре о темама релевантним за пословање њихових клијената.

На пример, добављач софтвера има више од два милиона активних корисника, углавном добијених омогућавањем корисницима да прошире теме изван онога што је компанија сматрала занимљивим.Купци користе платформу да деле информације које их интригирају и помажу.

Истраживачи кажу да идеална Б2Б онлајн заједница омогућава купцима да имају контролу.

3. Отворите

Коначно, сјајне Б2Б дигиталне мреже не стоје саме.Они се удружују и интегришу се са другим организацијама и мрежама како би њихове постале јаче и корисније купцима.

На пример, европски транспортни систем се удружио са догађајима, радним местима и индустријским удружењима како би побољшао своју базу података питања и одговора, састављајући централно чвориште за све који су укључени или заинтересовани за транспортну индустрију.Партнери држе своја „улазна врата“ (њихове странице за умрежавање или питања и одговоре изгледају у складу са сајтовима њихових организација), али информације иза врата су повезане са свим партнерима.То је помогло транспортном систему да повећа ангажовање купаца за 35%.Сада добијају и одговарају на више питања него икада.

Ресурс: Прилагођено са Интернета