Скоро 70% купаца који су имали позитивно корисничко искуство препоручило би вас другима.

Спремни су и вољни да вас похвале на друштвеним мрежама, причају о вама на вечери са пријатељима, пошаљу поруку својим колегама или чак позову своју мајку да вам кажу да сте сјајни.

Проблем је што већина организација не олакшава од њих да одмах шире љубав.Тада купци прелазе на следећу ствар у свом ужурбаном личном и професионалном животу и заборављају да шире вест.

Зато желите да учините више да подстакнете срећне купце да причају другима о својим сјајним искуствима са вама.

Ево четири начина да им помогнете у томе:

Никада не дозволите да комплимент прође незапажено

Купци често говоре ствари попут: „То је било сјајно!““Изванредан си!”“Ово је било невероватно!”А скромни запослени на првој линији одговарају са „Хвала“, „Само радим свој посао“ или „Није било ништа“.

Било је то нешто!А запослени који чују комплименте желе одмах да се захвале купцима, а затим их замоле да прошире вест.Пробајте ово:

• "Хвала пуно.Да ли бисте били вољни да то поделите на нашој Фацебоок или Твиттер страници?"
• "Еј, хвала!Можете ли да поделите своје искуство на друштвеним мрежама и да нас означите?“
• „Тако ми је драго што смо могли да вам помогнемо.Хоћете ли моћи да кажете својим колегама о нама?”
• "Хвала на комплименту.Могу ли да вас цитирам у нашем билтену е-поште?”

Помозите им да испричају причу

Неки купци су срећни и вољни да шире вест.Али они немају времена, досега или склоности да то ураде.Тако да би одбили – осим ако се не потрудите за њих.

Ако не желе да деле сами, питајте да ли бисте могли да препишете или парафразирате позитивне повратне информације које су дали.Затим понудите да им пошаљете неколико реченица како би могли да деле на својим друштвеним мрежама, или они могу да одобре, а ви можете да делите на својим друштвеним мрежама.

Проактивно зграбите и ширите добру реч

Купце понекад треба само мало потакнути да поделе своје веће позитивне приче.Неки проактивни приступи за добијање и ширење прича:

• Позовите задовољне клијенте да се придруже онлине или лично округлим столовима
• Одредите време за позив и разговор са њима
• Питања е-поштом
• Проверите да ли на друштвеним мрежама има њихових позитивних говора

Када откријете позитивне повратне информације, затражите да их користите.

Ухватите њихову страст

За клијенте који су више него позитивни о вашој организацији, производима и искуствима – они су страствени!– ухватите емоцију и помозите им да је поделе.

Купци могу да додају своју људску страну приче – било да се ради о подцасту, путем видео сведочења, на конференцији или у интервјуу за штампу.Дајте им неколико питања унапред да бисте им се удобни пре видео или аудио записа.Можете постављати још питања и чути више прича када разговор почне да тече.

Ресурс: Прилагођено са Интернета