Вести
-
4 ствари које купци кажу да желе од ваше е-поште
Заговорници већ годинама предвиђају смрт е-поште.Али чињеница је да (захваљујући све већем броју мобилних уређаја) е-пошта доживљава поновни пораст ефикасности.А недавна студија је показала да су купци и даље вољни да купују производе у великим количинама путем е-поште.Ту је само...Опширније -
5 истрошених, офлајн маркетиншких тактика које се и даље исплате
Са толиким нагласком на интернет, друштвени и мобилни маркетинг, изгубили смо из вида неке испробане тактике које и даље функционишу невероватно добро.Можда је време да се извучемо из облака, изградимо свест о бренду и генеришемо чврсте потенцијалне клијенте кроз неке канале који не добијају толико пажње...Опширније -
Зашто је персонализација кључна за одлично корисничко искуство
Решавање правог проблема је једно, али радити са персонализованим ставом је сасвим друга прича.У данашњем презасићеном пословном окружењу, прави успех лежи у помагању својим клијентима на исти начин на који бисте помогли свом блиском пријатељу.Да преживим у страдању...Опширније -
Како помоћи купцима у кризи
У кризи, купци су на ивици више него икад.Још је теже задржати их задовољне.Али ови савети ће помоћи.Многи сервисни тимови су преплављени муштеријама испуњеним муком у хитним случајевима и у тешким временима.И док нико никада није доживео кризу у размерама ЦОВИД-19, једна ствар...Опширније -
Начини да онлајн ћаскање буде једнако добро као прави разговор
Купци желе да ћаскају на мрежи скоро исто колико и преко телефона.Можете ли дигитално искуство учинити једнако добрим као и лично?Да можете.Упркос њиховим разликама, онлајн ћаскање може да се осећа лично као прави разговор са пријатељем.То је важно јер су купци...Опширније -
Зашто вам је потребна заједница на мрежи – и како је учинити сјајном
Ево зашто желите да дозволите неким клијентима да вас воле, а затим да вас напусте (некако).Многи клијенти желе да дођу до ваше заједнице купаца.Ако могу да вас заобиђу, у многим случајевима би то урадили: Више од 90% купаца очекује да компанија понуди неку врсту функције самопослуживања на мрежи, а они ће...Опширније -
4 маркетиншке чињенице које сваки власник предузећа треба да зна
Разумевање ових основних маркетиншких чињеница у наставку ће вам помоћи да боље разумете вредност маркетинга.На овај начин можете бити сигурни да маркетинг који имплементирате постиже ваше циљеве и задовољава вашу циљну публику.1. Маркетинг је кључ успеха за било који посао Маркетинг је кључ успеха ф...Опширније -
5 начина да побољшате трансакцијске е-поруке
Те једноставне е-поруке – оне које шаљете да бисте потврдили поруџбине или да обавестите купце о пошиљци или променама поруџбине – могу бити много више од трансакцијских порука.Када се ураде добро, могу бити градитељи односа са клијентима.Често превиђамо потенцијалну вредност ових кратких, информативних порука....Опширније -
Персонализација је кључна за сјајно корисничко искуство
Решавање правог проблема је једно, али радити са персонализованим ставом је сасвим друга прича.У данашњем презасићеном пословном окружењу, прави успех лежи у помагању својим клијентима на исти начин на који бисте помогли свом блиском пријатељу.Управо због тога компанија...Опширније -
Да ли заиста наводите купце на акцију?
Да ли радите ствари због којих купци желе да купе, науче или комуницирају више?Већина лидера за корисничко искуство признаје да не добијају одговор који желе својим напорима да ангажују клијенте.Када је у питању маркетинг садржаја — сви ти постови на друштвеним мрежама, блогови, беле књиге и...Опширније -
Можете ли да изградите лојалност коју ваши купци купују само на мрежи?
Клијентима је прилично лако да вас „преваре“ када имате углавном анонимну везу на мрежи.Дакле, да ли је могуће изградити праву лојалност када лично не комуницирате?Да, према новом истраживању.Позитивна лична интеракција ће увек бити кључ за изградњу лојалности, али скоро 4...Опширније -
Право ћаскање: 7 корака до бољих „разговора“
Ћаскање је некада било за веће компаније са већим буџетима и особљем.Не више.Скоро сваки тим за корисничку подршку може – и треба – да понуди ћаскање.На крају крајева, то је оно што купци желе.Скоро 60% купаца је усвојило онлајн ћаскање као начин да добију помоћ, према истраживању компаније Форрестер.Ако ти'...Опширније
