Ево девет стилова услуга које ко добро ради и како можете да их савладате за своје клијенте:

1. Агрегатор

То су продавнице на једном месту, место где купци могу да задовоље све своје потребе.Њихов фокус је на широком спектру производа и услуга.

Вође: Амазон, иТунес, ВВ Граингер.

Како то можете учинити добро: Агрегатори имају за циљ да уштеде време и новац купаца.Дајте купцима много избора и брзо им прибавите оно што желе.Кључно је фокусирање на процесе иза сцене који чине изборе, трансакције и испоруку ефикасним.

2. Погодност

Њихова вредност лежи у ниским ценама.Не нуде ништа фенси, али им је драго што су решење за проблеме цена купаца.

Вође: Валмарт, Спирит Аирлинес, Ред Рооф Инн.

Како то можете учинити добро: Поставите јасна очекивања и држите их се.Компаније са повољним ценама могу да остану повољне само ако се трошкови смање.Поједноставите цене.Додатно наплатите сваку додатну пажњу — од веће брзине и удобности, до прераде и опоравка.

3. Тхе Цлассиц

Они су врхунски.Можда нису врхунски, али су познати као најбољи у својој индустрији са поузданим производима и услугом за кориснике иза себе.

Вође:Фоур Сеасонс Хотелс, Ралпх Лаурен, Маио Цлиниц.

Како то можете учинити добро: Класици нису узбудљиви.Своју репутацију у служби за кориснике граде на поузданим производима и људима који стоје иза њих.Кључно је да се уверите да је искуство поуздано и доследносваку додирну тачку.

4. Стара ципела

Када се појаве називи ових места, купци често кажу: „Добро место, добра услуга, добра цена“ (или нешто слично).Обично су локални бизниси (или већи бренд у власништву или франшизи локалног становништва), где запослени знају сталне купце и шта воле.

Вође:Кредитне уније, Црацкер Баррел, Радио Схацк.

Како то можете учинити добро: Градите и развијајте личне односе са купцима тако да емпатија и ангажовање буду природни између запослених и купаца.Већина запослених — од власника или председника, до професионалаца и службеника на првој линији услуга — требало би да има редован контакт са купцима.

5. Сигуран избор

Ове компаније су солидне.Купци су научили да не могу погрешити куповином од њих.Купци неће бити одушевљени или одушевљени, али неће бити ни разочарани.

Вође:Аллстате осигурање, Диллард'с, Мицрософт.

Како то можете учинити добро: Не можете угодити свим људима све време, али можете се приближити томе.Сафе Цхоицес нуди солидну и поштену корисничку услугу.Ништа није претерано или скупо, али запослени се понашају поштено према купцима и политике су фер према свим купцима.

6. Решење

Решења граде партнерства.Они су највреднији када су потребе купаца сложене, проблеми су вишеструки или су жеље јединствене.Они могу спојити све покретне делове и ускладити их.

Вође:ИБМ, Делоитте, УПС.

Како то можете учинити добро: Кориснички сервис компаније Солутионс је драгоцен јер је то цео одговор, а не само део већег решења.Стручњаци за услуге морају бити стручњаци у различитим областима и способни да прикупе праву количину информација из сваке од тих области за коначно решење.Нећете бити најбржа ни најекономичнија компанија.Али морате бити најтемељнији.

7. Специјалиста

Стручњаци имају највиши ниво стручности и чине га доступним купцима по премиум цени.Они су мало изнад других компанија попут њих.Али купци морају добро да плате за ту врсту пажње и знања.

Вође:УСАА, Еаст Вест Банцорп, Голдман Сацхс.

Како то можете учинити добро: Већина специјалиста улаже у своје запослене и технологију, који су обоје на врхунцу.Они купцима нуде врхунска решења и настављају да додају вредност односу тако што врше сопствена истраживања, организују корисничке конференције и стављају стручњаке на располагање.

8. Трендсеттер

Ове компаније су елегантне и модерне и чине да се и купци осећају модерно.Они пружају јединствена искуства и чине да се клијенти осећају паметно за пословање са њима.

Вође:Аппле, Барнеи'с, Убер.

Како то можете учинити добро: Трендсетери су представили трендовско лице: елегантан дизајн веб страница и логотипа, минималистичке канцеларије и модерни запослени.Можда су цоол, али раде на изградњи ангажмана са купцима.Они одржавају системе тако да могу пажљиво да слушају купце и, што је најважније, делују у складу са променљивим потребама и захтевима.

9. Услужни програм

Комуналне услуге клијентима пружају основне услуге.Обично су регулисане, понекад бирократске и често једина игра у граду.

Вође:АТ&Т, Цомцаст, Поштанска служба САД.

Како то можете учинити добро: Само зато што се комунална предузећа често не суочавају са конкуренцијом не значи да могу да се извуку са лошом услугом за кориснике.Комунална предузећа могу уравнотежити прописе и строге политике са снажним решавањем спорова.Ако су запослени обучени и практикују емпатију, они могу створити искуства која су искрена, а не бирократска.

 

Ресурс: Прилагођено са Интернета