Велика или мала, криза у вашој организацији која утиче на купце захтева брзу акцију.Да ли си спреман?

Пословне кризе се јављају у многим облицима – кварови у производњи, продор конкуренције, кршење података, неуспели производи итд.

Ваш први корак у решавању кризе је од кључног значаја за одржавање задовољства купаца када се дим нестане.

Предузмите ова три стратешка корака које су предложили аутори.

1. Притисните дугме за ресетовање

Одредите тачно како криза утиче:

• производа или услуга купаца
• непосредни пословни резултати, или
• краткорочна лична очекивања.

2. Преусмјерите приоритете

Пребаците се са онога што иначе радите да бисте се концентрисали на посао који купцима пружа највећу вредност у овом тренутку.То може бити организовање других производа или услуга које ће користити или им помоћи да се припреме за кашњења.Оно што је важно је да нови, највиши приоритети смање:

• оштећење или квалитет производа или услуга купаца
• штетни утицаји на пословање клијената – у физичком, финансијском и безбедносном домену, и
• терет за опоравак купаца и њихових предузећа.

Другим речима, када је ваша криза, желите да минимизирате оно што клијенти морају да ураде да би прошли кроз њу и опоравили се од ње.

Останите фокусирани на те приоритете док се ваша криза не реши.

3. Поправите

Са постављеним приоритетима, желите да направите план за решавање кризе и краткорочно и дугорочно.

У реду је имати решење у два корака, у једном да брзо зауставите крварење и вратите своје операције на прави пут у најкраћем могућем року са што мањим утицајем на што мање купаца.Обавестите клијенте о краткорочном плану, колико дуго треба да се реши проблем и шта ћете учинити да им помогнете у том временском оквиру.

Такође објасните да ћете учинити више када се почетни проблем реши, и да је део плана да им надокнадите све проблеме које им је изазвала ваша криза.

Бонус корак: Преглед

Након што се прашина слегла, желите да прегледате процесе који су вас довели до кризе, њено откривање и кораке предузете након открића.Не само да желите да урадите анализу како је проблем могао да се спречи, већ ћете желети да размотрите да ли постојећи процеси најбоље служе клијентима.

У прегледу покушајте да идентификујете области у којима можете елиминисати потенцијалне проблеме и створити већу вредност за клијенте у будућности.

Ресурс: Прилагођено са Интернета