Да ли сте се икада запитали зашто се клијенти не враћају након што су били одушевљени продајом и импресионирани услугом?Можда сте направили једну од ових грешака које свакодневно коштају клијенте компанија.

Многе компаније теже да придобију купце и журе да их задовоље.

Онда понекад не раде ништа – и тада ствари крену наопако.Купцима је потребна стална пажња.

„Брига о купцима треба да се стално прилагођава како би пружила беспрекорно искуство.

Ево главних грешака у задржавању купаца – и како их избећи.

1. Наставите пребрзо

Понекад професионалци у продаји и услугама забележе куповину или упит и пређу на следећу перспективу или проблем, а да не буду сигурни да је нови купац потпуно задовољан.А ако купци имају само мали осећај равнодушности, њихово задовољство ће пасти – вероватно до те мере да се више неће враћати.

Исправка: Завршите сваку интеракцију и/или трансакцију питањем да бисте проценили задовољство.На пример, „Да ли смо ово решили на ваше задовољство?“"Да ли сте задовољни како је ово испало?"„Да ли смо испунили ваша очекивања?“Слушајте и тон када одговарају.Ако се не поклапа са речима – на пример, сажето „добро“ скоро никада није у реду – копајте дубље да сазнате шта није у реду и исправите то.

2. Избегавајте жалбе

Када нешто не иде баш онако како се очекивало, неке организације би могле да избегну праћење јер не желе да чују жалбе и да се баве њима.Погоди шта се онда дешава?Купци се жале пријатељима, породици и колегама – а нико не послује са организацијом.

Исправка:Веома је важно пратити када су искуства изостала.Понекад је довољно само питати купце како им је и признати да ствари нису ишле тако добро како би били срећни.

3. Престани да учиш

Након нове продаје и почетних интеракција са купцима, професионалци продаје и услуга понекад сматрају да знају све што им треба о тим клијентима и њиховим потребама.Али чешће, ти клијенти имају више или еволуирајуће потребе које нису задовољене – тако да купци прелазе у другу компанију која се прилагођава њиховим променама.

Исправка: Никад не престани да учиш.Питајте купце када комуницирате о променљивим потребама.Питајте да ли производ или услуга коју користе у потпуности задовољавају њихове потребе – а ако не, дајте им прилику да испробају нешто друго.

4. Престаните да делите

Купци не знају све о вашим производима и услугама, али су често остављени сами да то схвате.Ако купци не могу, или немају времена и воље да то схвате, биће готови са вама.

Исправка: Купцима је и даље потребан ваш савет.Да бисте задржали клијенте, редовно им дајте информације – путем друштвених медија, е-поште, практичне обуке, беле књиге итд. – које ће им помоћи да ефикасније користе ваше производе и услуге и боље живе или раде.

Адаптирано са Интернета