Када дође време да побољшате корисничко искуство, поставите питања пре него што предузмете акцију.Овај водич ће помоћи.

Сваки мали напор или свеобухватна иницијатива за побољшање корисничког искуства укључује много људи — и вероватно неколико функција.Ако је ваша компанија високо фокусирана на купца, то би могло да се прошири на сваку особу на сваком нивоу.

Пошто корисничко искуство укључује људе, производе и места, желите да осетите где сви они стоје – и где иду – пре него што унесете промене.

„Познавање 'шта', 'зашто' и 'како' ваших купаца, вашег тржишта и ваших производа је ваша жила куцавица," каже Томас.„Морате знати шта купци желе, зашто то желе и како одлуче да купе.Такође морате разумети шта раде ваши конкуренти, зашто раде то што раде и како раде.”

Поставите себи три групе питања — која покривају ваше купце, ваше тржиште и ваш производ — да бисте вас водили до побољшаног корисничког искуства.

Ево шта Барта и Барвисе предлажу:

Купци

• Како можемо провести више времена са купцима?Пример предузимања корака да проведете више времена са њима: Адидас запослени разговарају са клијентима хиљаде сати сваке године како би генерирали нове производе и искусили идеје.
• Да ли можемо да стварамо заједно са клијентима да бисмо развили увиде и боља искуства?У ПепсиЦо-у, бренд Доритос је славно позвао купце да креирају рекламе, а затим их је емитовао током Супер Бовла.
• Како можемо податке претворити у увиде?Погледајте ближе информације које прикупите.Да ли је заиста корисно или се само сакупља јер сте увек имали?
• Како можемо или ћемо редовно процењивати нашу конкуренцију да бисмо разумели њихове стратегије корисничког искуства и како оне утичу на динамику тржишта?Ово је важно јер начин на који друге компаније третирају клијенте утиче на њихова очекивања о томе како ћете ви.Не морате узети у обзир све у својој индустрији.Али морате да погледате мали број чије акције утичу на ваше пословање и корисничко искуство.
• Како можемо максимизирати најважније индустријске скупове?Сагледавање купаца и конкурената и интеракција са њима може вам помоћи да разумете динамику тржишта.Аутори предлажу да дођете до два годишње - и то не само да бисте продали, већ и посматрали.
• Када ћемо размислити о томе где се налазимо у односу на конкуренцију и прилагодити своје планове?Пример:НотОнТхеХигхСтреет.цомоснивачи одвајају време сваког јануара да размисле о успесима и конкурентним лекцијама, плус да поставе визију и правац за корисничко искуство у новој години.
• Како можемо ближе сарађивати са људима који развијају или производе наше производе?Као професионалац за корисничко искуство, ви сте најбоља особа која ће премостити јаз између онога што клијенти желе и онога што ваши програмери могу да направе.
• Када можемо бити део креирања производа?Када професионалци за корисничко искуство разумеју како се производи производе и њихове пуне могућности, могу боље да ускладе очекивања купаца са стварношћу компаније.
• Како можемо укључити купце у развој производа?Омогућавање клијентима да се укључе у развој помаже им да цене шта улази у њихова искуства — и често наводи програмере да виде нове перспективе и могућности.

Маркет

• Како можемо или ћемо редовно процењивати нашу конкуренцију да бисмо разумели њихове стратегије корисничког искуства и како оне утичу на динамику тржишта?Ово је важно јер начин на који друге компаније третирају клијенте утиче на њихова очекивања о томе како ћете ви.Не морате узети у обзир све у својој индустрији.Али морате да погледате мали број чије акције утичу на ваше пословање и корисничко искуство.
• Како можемо максимизирати најважније индустријске скупове?Сагледавање купаца и конкурената и интеракција са њима може вам помоћи да разумете динамику тржишта.Аутори предлажу да дођете до два годишње - и то не само да бисте продали, већ и посматрали.
• Када ћемо размислити о томе где се налазимо у односу на конкуренцију и прилагодити своје планове?Пример:НотОнТхеХигхСтреет.цомоснивачи одвајају време сваког јануара да размисле о успесима и конкурентним лекцијама, плус да поставе визију и правац за корисничко искуство у новој години.

Производи

• Како можемо ближе сарађивати са људима који развијају или производе наше производе?Као професионалац за корисничко искуство, ви сте најбоља особа која ће премостити јаз између онога што клијенти желе и онога што ваши програмери могу да направе.
• Када можемо бити део креирања производа?Када професионалци за корисничко искуство разумеју како се производи производе и њихове пуне могућности, могу боље да ускладе очекивања купаца са стварношћу компаније.
• Како можемо укључити купце у развој производа?Омогућавање клијентима да се укључе у развој помаже им да цене шта улази у њихова искуства — и често наводи програмере да виде нове перспективе и могућности.

Извор: Преузето са Интернета