Све што урадите да побољшате корисничко искуство могло би бити најпрофитабилнији корак који ћете предузети у наредној години, према недавном истраживању.

Више од 80% компанија каже да ће конкурисати углавном или потпуно на основу корисничког искуства у року од две године.

Зашто?Скоро половина компанија у анкети изјавила је да су успоставиле везу између корисничког искуства и пословних резултата… и то позитивно.Дакле, они су више фокусирани на искуство више или у тандему са квалитетом производа или услуге.

4 начина за побољшање

Ево четири савета за побољшање корисничког искуства у наредној години:

• Иновирајте, не опонашајте.Компаније често пазе на оно што конкуренција ради – и покушавају да то понове јер изгледа да се то допада купцима.Али оно што је било ново за једну компанију може постати уморно за друге компаније.Уместо тога, потражите начине да креирате ново, јединствено искуство за клијенте у вашој индустрији.Да, можете потражити идеје у другим индустријама, али и даље не желите да радите оно што је претерано.Гледајте на то овако: ако је имитација довољно добра, онда ће иновација бити изнад нивоа.
• Ради добро, немој да се буниш.Иако је иновативност важна, кључ сваког искуства је лакоћа.Не морате да „задивите“ клијенте сваки пут када вас контактирају.Желите да искуство учините беспрекорним.Један начин: Одржавајте ЦРМ систем који бележи сваку интеракцију, тако да када стручњаци за услуге и продају ступе у интеракцију са клијентима, знају све контакте – од друштвених медија до телефонских позива – које је клијент направио и резултате.
• Обучите и задржите.Најбоља корисничка искуства се и даље углавном заснивају на контакту од човека до човека, а не на најновијем развоју технологије.Стручњацима за корисничко искуство је потребна редовна обука о технологијиина меким вештинама.Инвестирајте у обуку, надокнаду и награде како би професионалци у услугама на првој линији остали лојални и боље опремљени за пружање беспрекорних искустава.
• Слушајте више.Ако желите да наставите да побољшавате искуство како би клијенти приметили и остали лојални, радите шта желе.Неуморно тражите повратне информације од купаца.Не дозволите да једна кап повратних информација пропадне кроз пукотине тако што ћете охрабрити запослене који комуницирају са клијентима да одвоје време након интеракције да забележе коментаре, критике и похвале.Затим искористите те неформалне повратне информације да допуните оно што формално сакупите како бисте стално побољшавали искуство.

Ресурс: Прилагођено са Интернета