Без обзира да ли професионалци за корисничко искуство раде на лицу места или на даљину, време је у години да прославимо њих, своје клијенте и сва сјајна искуства.Скоро је Национална недеља корисничке подршке – и имамо планове за вас.

Годишња прослава је прва пуна радна недеља у октобру сваке године.

То долази од Међународног удружења за корисничку подршку, сада ПАЦЕ, које је установило једнонедељни догађај 1984. и лобирало да га Конгрес прогласи званичним националним догађајем 1992. године.

Многе организације ће искористити 5.-9. октобар 2021. да прославе све аспекте корисничког искуства.Они граде догађаје око кључних играча: представника услуга на првој линији, професионалаца за продају, купаца и оних који подржавају ваше напоре.

Наравно, ова година би могла бити другачија у погледу смештаја удаљене радне снаге и мање личне интеракције са купцима, али је и даље важан догађај који треба препознати и прославити.

Овде нудимо једну забавну идеју за сваки дан у недељи – и два начина да је извршите, на лицу места и на даљину:

Понедељак: Певајте похвале

Започните недељу са похвалама и признањем да бисте подигли расположење.Замолите руководиоце, менаџере на првој линији, колеге у одељењима која подржавате и клијенте да захвале професионалцима за корисничко искуство.

На сајту:Позовите колеге и руководиоце у згради да сврате са картицама и/или припремљеним речима, захваљујући запосленима на свему што чине како би ваши клијенти били задовољни и ваша организација радила.Још боље, помозите им да испоруче колица за доручак или подневну ужину.

даљински:Почните сада да захтевате и прикупљате видео сведочења од руководилаца, колега и купаца који могу да дају искрене похвале и захвале вашем тиму за корисничко искуство.Комбинујте поруке или их пошаљите путем е-поште или у својој апликацији за комуникацију током дана да бисте проширили добру вољу.

Уторак: Хвала купцима

Важно је препознати људе који омогућавају корисничко искуство током недеље – ваше клијенте.

Без обзира на то где запослени на првој линији раде, они могу да одговоре на телефоне и поруке е-поште са: „Хвала што сте ме контактирали на Националној недељи купаца.Шта могу учинити да помогнем?"

На сајту:Запослени на лицу места могу да се окупе и сниме кратку поруку о лојалним клијентима и како су уживали у раду са њима током година.Или можда могу да искористе време застоја да напишу неколико личних белешки клијентима са којима су се повезали или помогли у решавању сложеног проблема последњих недеља, захваљујући им на стрпљењу, пословању, флексибилности, сталном поверењу или упорној лојалности.

даљински:Запослени на даљину би могли да одвоје мало времена у уторак да искористе друштвене медије да се захвале купцима.Можда користе паметни телефон да направе брзи видео о себи како се захваљују клијентима на њиховом послу и поставе га на ваше друштвене канале.

Среда: Забава средином недеље

Без обзира где сви раде, окупите се да се опустите, насмејете и дружите.Доделите неке смешне награде, као што су:

• Господар катастрофеза запосленог који може да реши проблеме са најтежим купцима
• Изношена ципелаза запосленог који увек ради све више за купце
• Тхе Цлиент Вхисперерза онога ко увек каже праву ствар да умири купце
• Шампион колегаза запосленог који никада не оклева да се укључи, и
• Ребоунд Роцкстарза запосленог који се опоравља од тешких ситуација – и помаже колегама да учине исто.

На сајту:Састаните се у локалном хангоут-у после радног времена, у складу са вашим локалним смерницама за окупљање.

даљински:Закажите видео конференцију и позовите све да скачу што дуже могу.

Четвртак: Дан утакмице

Са повратком спорта у последњих неколико месеци, испробајте својеврсна врата пртљажника.

На сајту:Ако је могуће, поставите спољна врата пртљажника.Замолите људе да унесу игре као што су кукурузна рупа, мердевине и бацање дискова.Охрабрите их да носе своју омиљену спортску одећу (ако је прикладно у вашој канцеларији).Можете кувати виршле и хамбургере на роштиљу на отвореном, наручити их или договорити да се камион са храном појави у вашој канцеларији.

даљински:Пошаљите запосленима поклон кредит службама за доставу хране.Подстакните их да обуче своју омиљену спортску тимску одећу и договорите неколико Зоом времена за позиве како би групе могле да се окупе виртуелно, уживају у омиљеним вратима пртљажника које су сами наручили и разговарају о „игри“.

Петак: Дан обуке

Можете покушати са професионалним развојем последњег дана, али вредни професионалци за корисничко искуство би уместо тога могли уживати у забавној обуци.

На сајту:Доведите инструктора за веллнесс, јогу или медитацију да бисте прошли кроз вежбе опуштања током пауза.Послужите здрав, припремљен ручак.Или, у време затварања, можете позвати локалног бармена да одржи час прављења пића или дегустације вина.Можете да унесете камион са храном или предјела за срећне сате.

даљински:Многе компаније сада раде овакве ствари на мрежи за запослене.

И на крају, волимо да понудимо овај брзи комад скоро сваке године у случају да су вам потребне друге јефтине идеје у последњем тренутку за прославу.

Адаптирано са Интернета