Купци и даље желе да вас позову.Али када желите да им нешто кажете, они више воле да то урадите.

Више од 70% купаца преферира да компаније користе е-пошту за комуникацију са њима, према недавном извештају Маркетинг Схерпа.А резултати су се кретали кроз демографску скалу - е-пошта је била преференција миленијалаца до пензионера.

Студије настављају да показују да купци радије зову компаније када им је потребна помоћ или имају проблем.Али према овом новом истраживању, они би радије задржали искуство мање лично и комуницирали у време које им је згодно када се чују са компанијом.

Клијенти ће отворити вашу е-пошту, без обзира да ли су вам се први обратили или је ви послали јер су се у неком тренутку укључили.Али порука мора бити корисна и занимљива.

Пружање брзих, детаљних одговора када вам се клијенти јаве је прво правило е-поште.

Одличне идеје за сада

Када им се обратите, користите ове идеје за садржај који се обично добро прихватају:

1. Најчешћа питања.Претражите два извора за ово — ваше одељење за корисничку подршку и онлајн форуме.Сазнајте о чему се клијенти најчешће питају на мрежи, током телефонских позива и међу собом.Шансе су да ће то направити изванредан садржај е-поште.
2. Успешна прича.Често додирните своје продавце за ово.Још боље, радите са менаџером продаје и учините извештавање о успешним причама редовним делом њихових дужности како бисте имали сталан ток прича.Дуже приче можете претворити у брзе савете који се фокусирају на један аспект и дају везу до целе приче.
3. Најчешће примедбе купаца.Ово је садржај који можете извући од својих ратника на путу: Замолите их да поделе примедбе које најчешће чују.Ако је то цена, на пример, креирајте поруку која објашњава зашто су ваши производи оцењени у одређеним тачкама.
4. Врхунски садржај веб странице.Погледајте странице које су имале највећи промет на вашем сајту у последњих месец дана.Оне одражавају најактуелнија интересовања и вероватно заслужују пажњу путем е-поште док су још увек вруће теме.
5. Инспиративни цитати и приче.Садржај добре воље је добра идеја за неговање односа.И можемо говорити из искуства у Цустомер Екпериенце Инсигхт-у: Упркос малим карактеристикама, садржај са цитатима и причама о добром осећају увек је био високо оцењен на нашој веб страници и у нашим сестринским онлајн и штампаним публикацијама.Људи воле цитате и приче које су инспиративне, чак и ако нису везане за индустрију.
6. Топ постови на утицајним блоговима.Опет, не мора свака е-пошта бити о вама, али свака е-пошта треба да буде о вашим клијентима.Зато их поделите или усмерите на садржај који постоји на другој веб локацији и који је за њих вредан.Потражите садржај који има много дељења на друштвеним мрежама и представите га у свом садржају.
7. Предстојећи догађаји у индустрији.Промовисање ваших догађаја је једноставно.Такође можете дати мало пажње догађајима у вашој индустрији на којима ће ваши клијенти желети или можда желе да присуствују.Још боље, дајте им листу предстојећих догађаја како би могли да упореде и одлуче — без много труда — шта је најбоље за њих.
8. Вести из индустрије.Да бисте добили највећу привлачност од вести из индустрије, укључите релевантне информације о томе како оне утичу на ваше клијенте - не само саме вести.
9. Популарне ЛинкедИн групе.Погледајте групе у које припадате ви и ваше колеге да бисте видели главне теме о којима се разговара и питања која се постављају.Одиграјте питања која видите постављена.Претворите их у наслове своје е-поште и нека ваши стручњаци поделе одговоре у вашој е-пошти.

Копија са Интернет ресурса