Ево добрих вести: за све што може поћи наопако у разговору са клијентом, много више може да пође како треба.

Имате много више могућности да кажете праву ствар и створите изванредно искуство.Још боље, можете искористити те сјајне разговоре.

Скоро 75% купаца каже да су потрошили више новца у компанији јер су имали сјајно искуство, показало је истраживање Америцан Екпресс-а.

Квалитет интеракције коју купци имају са запосленима на првој линији има огроман утицај на њихова искуства.Када запослени кажу праву ствар искреним тоном, они постављају позорницу за сјајне интеракције и боље успомене. 

Ево 11 најбољих ствари које можете да кажете купцима - плус неколико преокрета на њима:

1. 'Дозволи да се побринем за то уместо тебе'

Вхев!Да ли сте осетили како тежина расте са рамена ваших купаца?Тако ће им се осећати када им кажете да ћете се сада побринути за све.

Такође реците: „Биће ми задовољство да вам помогнем у томе“ или „Дозволите ми да преузмем и да ово брзо решим“.

2. 'Ево како да дођете до мене'

Нека се купци осећају као да имају унутрашњу везу.Омогућите им лак приступ помоћи или савету који желе.

Такође реците: „Можете ме контактирати директно на…“ или „Дозволите ми да вам дам своју адресу е-поште тако да можете да се обратите у било ком тренутку“.

3. 'Шта могу учинити да вам помогнем?'

Ово је много боље од „Даље“, „Број рачуна“ или „Шта вам треба?“То показује да сте спремни да помогнете, а не само да одговорите.

Такође реците: „Како вам могу помоћи?“или „Реци ми шта могу да урадим за тебе.“

4. 'Могу ово да решим за тебе'

Тих неколико речи може насмејати купце одмах након што објасне проблем или пренесу неку конфузију.

Такође реците: „Хајде да то одмах поправимо“ или „Знам шта да радим“.

5. 'Можда не знам сада, али ћу сазнати'

Већина купаца не очекује да особа која прима њихове позиве или имејлове одмах зна одговор на све.Али се надају да ће та особа знати где да тражи.Уверите их да су у праву.

Такође реците: „Знам ко може да одговори на ово и одмах ћу је позвати на везу са нама“, или „Мери има те бројеве.Укључићу је у нашу е-пошту.”

6. „Обавјештаваћу вас…“

Најважнији део ове изјаве је наставак.Реците клијентима када и како ћете их обавештавати о нечему што није решено, а затим то урадите. 

Такође реците: „Свако јутро ове недеље ћу вам слати извештаје о статусу е-поштом док се не поправи“ или „Очекујте мој позив у четвртак са напретком ове недеље.“

7. 'Преузимам одговорност...'

Не морате да преузмете одговорност за грешку или погрешну комуникацију, али када вас купци контактирају, очекују да преузмете одговорност за одговор или решење.Нека се осећају као да су контактирали праву особу тако што ћете им рећи да ћете преузети контролу. 

Такође реците: „Ја ћу ово завршити“ или „Решићу ово за тебе до краја дана“.

8. 'Биће баш оно што желите'

Када кажете купцима да сте слушали и следили оно што желе, то је оно последње мало уверавање да послују са добром компанијом и добрим људима.

Такође реците: „Урадићемо то баш онако како ви то желите“ или „Побринућу се да буде управо оно што очекујете“.

9. 'Понедељак је'

Дајте купцима уверење да могу да зависе од ваше благовремености.Када траже наставак, одговор, решење или испоруку, уверите их да су и ваша очекивања.Не остављајте простор за померање са привременим изразима као што је „Снимаћемо за понедељак“.

Такође реците: „Понедељак значи понедељак“ или „Биће комплетан понедељак“.

10. „Ценим ваше пословање

Искрена захвалност од једне особе другој у пословном односу је много боља од годишње честитке за празнике или маркетиншке промоције која каже: „Ценимо ваш посао.

Такође реците: „Увек је лепо радити са вама“ или „Ценим што помажем клијентима као и ви“.

11. 'Знам да сте муштерија дуго времена и ценим вашу лојалност'

Препознајте купце који су се потрудили да остану уз вас.Постоји много лаких излазака и договора за тамо, а они су донели одлуку да вам буду лојални. 

Избегавајте да кажете: „Видим да сте били муштерија…“ То имплицира да сте управо приметили јер сте то видели на екрану.Дајте им до знања да знате да су лојални. 

Такође реците: „Хвала што сте наш клијент 22 године.То много значи за наш успех.”

Копија са Интернет ресурса