Побољшајте своје корисничко искуство и можете побољшати крајњи резултат.

Истраживачи су открили да постоји истина иза изреке, морате потрошити новац да бисте зарадили новац.

Скоро половина купаца је спремна да плати више за производ или услугу ако могу да добију боље искуство, према новом истраживању компаније Сител.

Сада, не предлажемо да на брзину бацате новац на сваки проблем са клијентом.Али исплатиће се улагати у побољшање корисничког искуства.

Узмите у обзир ово: 49% купаца који имају позитивна искуства и објављују на мрежи желе да други знају за њихово искуство.Тада ће њихови пријатељи, породица и пратиоци куповати код одличног провајдера услуга, показало је истраживање Ситела.Стварање бољих искустава ће повећати позитивну усмену предају која је посебно намењена за повећање продаје.

Улога у настајању

Један начин: Повећајте или покрените улогу успеха клијента.

„Помозите купцима да стекну већу вредност од онога што већ купују“, рекао је саветодавни директор Гартнера Том Косгроув на Гартнер конференцији за продају и маркетинг 2018.

Кориснички сервис је првенствено реактивна улога – која је увек била и још увек је важна за решавање проблема, одговарање на питања и разјашњавање информација.Стручњаци за успех клијената могу побољшати искуство проактивнијим приступом.

Најбоље праксе за боље искуство

Ево пет начина на које професионалци за успех клијената (или стручњаци за услуге који могу да преузму проактивнији посао) могу да побољшају искуство:

1. Пратите здравље и задовољство купаца.Проверите активности клијената да бисте потврдили да имају добра искуства.Пазите на промене у обрасцима куповине и ангажовању.У здравим односима, купци би требало да купују у већој количини и/или чешће.Осим тога, требало би да контактирају службу, да комуницирају на мрежи и да се укључе у друштвене медије.Ако нису, останите у контакту да бисте разумели зашто.

2. Пратите напредак ка циљевима и очекивањима купаца.Купци улазе у пословне односе са очекивањима о квалитету производа и пажњи коју ће добити.Они такође имају циљеве – обично да се на неки начин унапреде.Успех купаца може приметити та очекивања и циљеве и редовно питати да ли су испуњени и да ли су се променили.

3. Пријавите вредност купцима.Искуства ће изгледати боље ако подсетите купце на предности пословања са вама.Надгледајте метрике које су им важне – уштеду новца, побољшање квалитета, повећање ефикасности и повећање продаје, итд. – и шаљите кварталне извештаје са истакнутим побољшаним бројевима.

4. Понудите подршку и упутства за најбоље праксе.Дајте купцима савете и технике за које је доказано да раде за друге који користе исте производе или услуге као они.

5. Научите их новим триковима.Редовно нуде обуку о производима и услугама које имају како би имали користи од нових или ретко коришћених алата или најбољих пракси.

Копија са Интернет ресурса