Када радите са муштеријама, очекујете да ћете се с времена на време суочити са неком нервозном.Али ова година је изазвала много негативности - и вероватно ћете се суочити са више мрзовоље него икада.

Зато је важније него икада да будете спремни да радите са фрустрираним, негативним купцима.

„Многи од нас морају да уложе додатни посао како би се окупили и донели позитивну енергију на посао.”Каже Меклауд.„Када се појавите да сакупите сав ентузијазам који можете, а неко други избаци токсичност у ваздух, то може изгледати као лична увреда за ваше напоре.

Када радите са негативним клијентима (или колегама), и даље желите да решите њихове проблеме пре свега.Али такође можете предузети неколико корака да помогнете да негативну ситуацију претворите у позитивну.

Испробајте ове четири тактике од МцЛеода:

1. Не слажем се (или се не слажем)

Не морате да климате главом или да дајете вербалне знакове као што је „ух-ха“ у знак слагања док се слажу о томе како је нешто грозно.И не желите да се не слажете, јер то може постати променљиво.

Уместо тога, стално се фокусирајте на проблем и решење које можете да пружите.Уверите негативне клијенте позитивним фразама као што су: „Можемо да се побринемо за ово“, „Довели сте ово правој особи“ или „Знам шта можемо да урадимо да се побринемо за ово одмах“.

2. Вежбајте емпатију

Чак и ако избегавате да се слажете или не слажете, желећете да покажете емпатију према негативним људима.Највећи разлог је што једноставно не знате какве би муке могле имати.То може бити ништа или могу бити финансијски напори, проблеми неге или здравствени проблеми.Проблем који негативни људи имају можда је мали за вас, али то може бити сламка која им ломи кичму.

Зато покажите емпатију фразама као што су: „То може бити фрустрирајуће“, „Жао ми је што сте морали да се носите са овим“ или „Претпостављам да би се многи људи тако осећали“.Тада ћете желети да пређете на решења како бисте избегли више негативног испуштања ваздуха.

3. Преусмерите енергију

Једна ствар коју желите да избегнете када радите са негативним људима је да дозволите да њихова негативност утиче на ваш став – посебно због других клијената којима ћете помоћи и колега са којима ћете бити у контакту.

Тако Меклауд предлаже аикидо, вежбу борилачких вештина.Концепт је да када вас нападну не гурате директно назад.Уместо тога, енергију противника усмеравате негде другде.

На послу можете преусмерити негативност усмеравањем клијената ка ресурсима или радњама које их оснажују.На пример, решите проблем, а затим поделите ресурсе као што је веб локација, бели папир или савет који ће им помоћи да избегну проблем или побољшају неки аспект посла или живота.

4. Ресетујте свој ум

Биће важно да се побринете да не дозволите да превише негативности утиче на ваш изглед.Меклауд предлаже да се посветите томе да се „окружите људима који вас одгајају, који виде сребрну поставу и држе вас усредсређеним на оно што је важно“.

Проверите са колегама, пријатељима или члановима породице који су позитивни.Или читајте охрабрујуће цитате, слушајте позитивне подкасте или гледајте мотивационе видео записе.

И на крају радног дана одвојите се од њега.Било да радите у канцеларији или од куће, физички се удаљите од посла и негативних искустава и ментално их оставите.

Адаптирано са Интернета