Свет је устукнуо од пословања усред пандемије корона вируса.Сада морате да се вратите послу – и поново ангажујете своје клијенте.Ево савета стручњака како да то урадите.

Б2Б и Б2Ц клијенти ће вероватно трошити мање и више ће разматрати одлуке о куповини док улазимо у рецесију.Организације које се сада фокусирају на купце биће успешније када се економија опорави.

За фирме је још важније да постану више усредсређене на клијенте истраживањем и разумевањем нових проблема својих купаца изазваних страхом, изолацијом, физичким дистанцирањем и финансијским ограничењима.Истраживачи вам предлажу:

Направите већи дигитални отисак

Купци су се навикли да већину куповине купују од куће током пандемије.Многи више воле да се и даље не баве пословима и ослањају се на онлајн истраживање и наручивање, заједно са опцијама испоруке и преузимања.

Б2Б компаније ће вероватно морати да следе своје Б2Ц колеге у повећању опција дигиталне куповине.Сада је време да истражите апликације како бисте помогли клијентима да истражују, прилагођавају и купују лако са својих мобилних телефона.Али немојте изгубити лични додир.Дајте клијентима опције да директно разговарају са продавцима и професионалцима за подршку док користе апликацију или када желе персонализовану помоћ.

Наградите лојалне купце

На неке од ваших клијената пандемија је више утицала од других.Можда је њихов посао био и мучи се.Или су можда изгубили посао.

Ако сада можете да им помогнете у тешким временима, можете створити дугорочну лојалност.

Шта можете учинити да ублажите неке од њихових невоља?Неке компаније су креирале нове опције цена.Други су направили нове планове одржавања како би купци могли више да искористе производе или услуге које имају.

Наставите да успостављате емоционалне везе

Ако вас купци већ сматрају партнером – не само продавцем или продавцем – добро сте обавили посао повезивања и изградње значајних односа.

Желећете да наставите са тим – или да почнете – редовним проверавањем и пружањем вредних информација клијентима.Можда ћете поделити приче о томе како су друга, слична предузећа или људи пролазили кроз тешка времена.Или им дајте приступ корисним информацијама или услугама које иначе наплаћујете.

Препознајте границе

Многим купцима ће бити потребно мање или уопште ништа јер су задесили финансијске потешкоће.

Десхпанде предлаже компанијама и професионалцима у продаји да „покрену кредитирање и финансирање, одлагање плаћања, нове услове плаћања и поновно преговарање о стопама онима којима је то потребно... како би подстакли дугорочне односе и лојалност, што ће повећати приход и смањити трошкове трансакције“.

Кључно је да одржавате присуство са купцима, тако да када буду спремни и поново буду у могућности да купују као и обично, ви сте на врху ума.

Будите проактивни

Ако вас клијенти не контактирају зато што су њихов посао или потрошња у застоју, немојте се плашити да им се обратите, рекли су истраживачи,

Обавестите их да сте још увек у послу и да сте спремни да помогнете или испоручите када буду спремни.Дајте им информације о новим или реновираним производима и услугама, опцијама испоруке, здравственим мјерама и плановима плаћања.Не морате да тражите од њих да купе.Само им дате до знања да сте доступни као и увек, помоћи ће будућој продаји и лојалности.

Копија са Интернет ресурса