Иако вероватно и даље подржавате клијенте у кризи попут епидемије, ваши купци вероватно неће куповати толико због професионалне и личне несигурности.

Али начин на који се опходите према њима сваки дан и вредност коју сада испоручујете ће учинити разлику на дуге стазе.

Ево шест ствари које сада можете да урадите да бисте одржали искуство на врхунском нивоу и подесили своју организацију да настави са успехом када клијенти поново троше нормалније.

Покријте основе

Прво, редовно информишите клијенте о вашим операцијама – услугама, производима и подршци која им је доступна.Делите радно време, најбоље начине да купите или контактирате вас и ваше безбедносне мере на својим друштвеним платформама, у оглашавању и путем е-поште најмање једном недељно.

Само да останете у контакту, да комуницирате шта радите – и шта радите за клијенте – помаже у одржавању односа.

Проучите своје купце

Чак и са мање активности корисника, важније је него икада пратити ту активност.Оно што клијенти сада раде може вам помоћи да испуните њихове нове потребе када се криза смири.

Користите своје постојеће системе, као и детаље из интеракција запослених на првој линији са купцима, да бисте пажљиво погледали њихове захтеве, питања и куповне навике барем једном недељно.Ако је могуће, анализирајте све то свакодневно јер се потребе то брзо мењају у тешким временима.

Идентификујте незадовољене потребе, нове болне тачке и трендове у настајању како бисте могли брзо да одговорите на њих.

Будите више дигитални

Од купаца је затражено да се држе друштвене дистанце и вероватно ће то наставити да раде и више ће се ослањати на друштвене медије да би остали у контакту са људима и предузећима из професионалних и личних разлога.И ви желите да будете у њиховом дигиталном свету више него икада.

Замолите или доделите запосленима да се ангажују са клијентима и промовишу ваш бренд и оно што ваша организација ради.Објавите информације које ће помоћи клијентима да максимално користе ваше производе и решења.Или их повежите са садржајем који задовољава потребе у реалном времену које нису нужно у вашој области подршке (као што су личне финансије или безбедност).Објавите лаке ставке.Позовите их да поделе добре вести и на вашим друштвеним каналима.

Размислите о свом искуству

Путовање купаца – од открића до продаје до подршке и лојалности – вероватно ће морати да се трансформише.Погледајте сваку додирну тачку и, за оне који сада нису дигитални, пронађите начине да их претворите у дигиталну будућност.

На пример, да ли можете да олакшате купцима да дају посебне поруџбине на мрежи?Да ли треба да коначно прилагодите свој каталошки паметни телефон?Постоје ли кораци које можете елиминисати како би купци могли брже да наруче и добију своје производе?

Оцените политике

Сада је време да будете флексибилнији.Купци се суочавају са невиђеним потешкоћама.Потражите политике које их ограничавају и савијајте се тамо где је то могуће.

Можда можете елиминисати накнаде за кашњење или отказивање.Или можда можете продужити покриће гаранције.Шта још можете да промените да бисте купцима дали мање болних тачака?

Учествујте

Обавестите и клијенте шта радите да бисте помогли.Да ли запослени дају своје време да помогну локалној дистрибуцији хране?Да ли неки раде на првој линији фронта?Да ли имате производе или услуге које се користе у борби против пандемије?Како је ваша организација допринела заједници и њеним потребама?

То није хвалисање.То даје до знања купцима да вам је стало више од продаје.То би чак могло да инспирише више учешћа.

Ресурс: Прилагођено са Интернета