Купци ће вас оставити ради боље понуде -али само аконе трудите се да их одржите лојалним.

Ако пружате константно одлично корисничко искуство и проактивно радите оно што је најбоље за купце, много је мање вероватно да ће чак узети у обзир ваше конкуренте.

“Често се предузећа фокусирају на изгледе.Они дају пажњу, негују и много додира како би довели потенцијалне клијенте кроз процес продаје.Понекад, када дођу до краја процеса продаје и изврше продају, власници предузећа одахну и онда престану да обраћају пажњу”.„Знајући ово, паметни власници предузећа се фокусирају на задржавање купаца.

То чини задржавање купаца више од посла са једним одељењем и једном тачком.Корисничка служба, продаја, техничари, достављачи – свако ко има директан или даљински контакт са купцима – може утицати на лојалност купаца.

Да би побољшао искуства у свакој тачки додира и повећао лојалност купаца, Браун предлаже ове четири стратегије:

Намерно укључите купце

Када се дођу нови купци, често су помало уплашени због одлуке коју су управо донели да послују са вама.То је време да своју одлуку и улагање учврсте сталном комуникацијом и жељом да помогну.

Направите план за свакодневну комуникацију са новим клијентима (путем е-поште, телефона, помоћи на лицу места, итд.) за временски период који је прикладан за ваш производ, услугу и индустрију.Користите календаре и упозорења да бисте били сигурни да комуникација која треба да стигне до купаца јесте.

Негујте однос

Често је лакше и природније остати у контакту са клијентима у раној фази односа.Затим, како се укрцају нови купци, други однос почиње да застарева.Купци којима је и даље потребан ваш производ или услуга, али не добијају исти ниво пажње као када су се пријавили, осећаће се као здраво за готово.

Спречите то тако што ћете учинити нечији посао да настави да негује односе.Ова особа или људи креирају временску линију, плус тачан метод и поруке за останак у контакту са купцима, испред њихових потреба и на врху одговарајућих информација и производа.

„У почетку се већина предузећа фокусира на оно што раде и како то раде“, каже Браун.„Лако је бити увучен у унутрашње процесе и начин на који су се ствари увек радиле.Ако желите да знате како да задржите купце, морате да изађете из сопствених процеса и размотрите како је то из перспективе купаца.”

Идентификујте следећи корак

Чак се и потребе задовољних, лојалних купаца мењају.Да бисте задржали лојалност, желите да будете испред њихових променљивих потреба – можда им помогнете да препознају потребе и решењепре него што и препознајуимају ново или ново питање.

Пратите налоге да бисте препознали када се мења учесталост куповине или износ.Падови и кашњења у поруџбини сугеришу да добијају помоћ од неког другог.Повећани или неправилни налози могу значити да постоји променљива потреба коју можете боље да испуните.

Оглашавајте шта радите

Понекад купци ни не схватају да за њих радите више од просека.Не шкоди ако с времена на време наведете своје бенефиције са додатом вредношћу (у тренутку обнове, када се пројекти или уговори спремају да се затворе, итд.) Укључите додатне услуге, дуже радно време и све што је у пакету – али не тако очигледно – у њихово улагање.

Ресурс: Прилагођено са Интернета