Када је у питању комуникација, говор тела је једнако важан као и речи које изговорите.А лош говор тела ће вас коштати продаје, без обзира на то колико је ваш глас.

Добре вести: можете научити да контролишете говор тела.А да бисмо вам помогли да схватите где ћете можда морати да се побољшате, саставили смо седам најгорих начина на које можете да се носите са својим телом када комуницирате са клијентима:

1. Избегавање контакта очима

У САД је добро одржавати контакт очима 70% до 80% времена.Све више и можда ћете изгледати претеће, а све мање и можда вам је непријатно или незаинтересовано.

Добар контакт очима одише поверењем, ангажовањем и забринутошћу.Осим тога, помоћи ће вам да читате емоције и говор тела ваших купаца.

 2. Лоше држање

Било да сте за столом или на ногама, држање је важно.Висећи главу или погнута рамена могу изгледати уморно и несигурно.Уместо тога, држите леђа исправљена и груди отворена.

Када седите са клијентом, у реду је да се мало нагнете напред да бисте показали интересовање.Међутим, превише нагињање напред може учинити да изгледате као да пузите, а превише позади може учинити да изгледате као да доминирате.

3. Додатни покрети уста

Неки људи померају уста чак и када не говоре.

Грицкање или увијање усана често чини да изгледате непријатно или као да нешто задржавате, као што је реплика или увреда.А ако се осмехујете, запамтите: прави осмех укључује ваше зубе и очи.

4. Пролазне руке

Држите руке на видику.Ако их гурнете у џепове, људи ће помислити да сте одвојени или да нешто кријете.

Покушајте да их држите отворене са подигнутим длановима како бисте показали да сте пријемчиви и пријатељски расположени.И увек избегавајте да стегнете руке у песнице.

5. Задирање у лични простор

Када комуницирате са купцима, генерално је најбоље стајати на удаљености од једне до четири стопе од њих.Ово ће вас ставити довољно близу да комуницирате без да им буде непријатно.

Подручја ближе од једне стопе обично су резервисана за породицу и пријатеље.

6. Задржавање одбрамбеног става

Прекрштање руку или ногу често изгледа одбрамбено.

Ако сматрате да морате да прекрстите руке јер вам је хладно, обавезно се насмејте и изгледајте као да сте добродошли.Када стојите, покушајте да држите ноге у ширини рамена.

7. Прекомерно кретање

Несвесне радње попут окретања оловке или тапкања ногама су уобичајени показатељи нестрпљења.Исто важи и за куцкање прстима или окретање палчевима.

Будите свесни својих личних крпеља и начина на који би могли наићи на друге.

Ресурс: Прилагођено са Интернета