Да је већина ваших купаца на једном месту, вероватно бисте и ви били тамо – само да бисте били сигурни да им се помаже и да су срећни.Две трећине су заправо на једном месту.То су друштвени медији, а ево како можете да се бринете о њима.

Дакле, ваша социјална услуга треба да буде добра као – ако не и боља од – било које традиционалне линије услуга за кориснике.

Основна услуга друштвених медија – на Фејсбуку, Твитеру и другим релевантним платформама – мора бити:

• брзо.Купци очекују одговоре у року од сат времена када затраже помоћ на друштвеним медијима (што у суштини значи да желе помоћодмах)
• прави.Купци желе да комуницирају са запосленима који имају имена и покажу своје личности
• професионалним.Иако су друштвени медији опуштени сервисни канал, купци и даље очекују добро написану, љубазну помоћ и
• темељан.Друштвени медији могу бити погодни за краће интеракције, али купцима су и даље потребни темељити и тачни одговори.

Осим ових основа, ево седам савета за пружање кул услуга друштвених медија.

1. Учините социјалну службу посебном

Уз растућу потражњу за корисничким услугама на друштвеним мрежама, све више компанија посвећује посебан налог са своје главне странице друштвених медија служби за кориснике.Купци могу тамо да се обрате искључиво за помоћ – без продајног или маркетиншког материјала, вести о компанији и индустрији или било чега што је ван домена тражених одговора и решења.

Чак и ако сте мања организација која не може да посвети радну снагу само једној локацији друштвених медија, можете да поставите засебну страницу за услугу која нуди подршку уживо за одређене блокове времена сваког дана.

2. Будите љубазни

Кориснички сервис на друштвеним медијима може бити гомила притисака на тастере који не могу да изразе праву емоцију, купци и даље очекују да осете љубав када се повежу на Фацебоок и Твиттер.

Рутински упит за услугу вам можда неће дати прилику да покажете додатну љубазност – понекад само треба да водите рачуна о послу.Али шта се дешавапослето може бити прилика да направи прскање.

Када купци кажу нешто позитивно о вама, вашој компанији или вашим производима и услугама, одговорите љубазним гестом.На пример, затражите њихову адресу е-поште у приватној поруци и пошаљите купон у пријемно сандуче.Једна компанија именује једног од оних људи који дају комплименте Купцем недеље и поставља његову или њену слику и кратку причу на својим страницама на друштвеним мрежама.

3. Нахрани њихове умове

Када вас купци контактирају путем друштвених медија, њихове потребе су релативно тренутне.Када задовољите ту горућу потребу, можете понудити вредније информације путем свог блога.

Најважнији фактор: Нека ваш блог буде релевантан на основу онога што чујете преко друштвених медија.Проблеми који се понављају, питања која воде до нових решења и уобичајене бриге су храна за постове на блогу који су релевантни за купце.

Повремено их објавите на својим друштвеним каналима.Усмерите клијенте са сличним питањима или проблемима на њих када им помогнете.

4. Будите друштвени као и они

Чак и ако имате руководство друштвених медија које је стриктно посвећено помагању купцима, желите да будете и друштвени са купцима.Ако само реагујете – а никада не делујете – клијенти неће бити ангажовани.

За њима.Лајкујте оно што објављују.Честитајте им на достигнућима.Будите пријатељ, а не само друштво.

5. Будите проактивни

Једном када се међусобно повежете са клијентима на друштвеним медијима, лакше је бити проактиван са услугом.Можете користити друштвене медије да обавестите клијенте о потенцијалним проблемима када су мали – уместо да буду бомбардовани забринутостима ако проблеми постану велики.

Поред истинских хитних случајева, информишите их о променама у индустрији, проблемима о којима се све више извештава и променама које ће утицати на њих.

6. Додајте видео

Ово би могао бити најбољи начин да се повежете са купцима путем друштвених медија: одговорите персонализованим видео снимком.За професионалце у услугама који воле видео, постоји много програма који им омогућавају да направе видео и пошаљу га личном е-поштом.

Можда ћете моћи лакше да објасните сложен концепт на видео снимку.Или можете одвојити неколико секунди да се захвалите купцу који је био стрпљив током дугог процеса.Или можете користити видео да бисте клијенте провели кроз упутства.

7. Добијте повратне информације

Позовите клијенте да дају повратне информације и нове идеје путем услуге друштвених медија.Неке компаније, као што је Старбуцкс, имају наменски налог на Твиттеру за клијенте да шаљу идеје за нове производе или промене у функцијама.

Кључ: друштвени медији додатно олакшавају клијентима да вам кажу шта желе.Само треба да им дате до знања да слушате тако што ћете одговорити на све и применити неке.

Ресурс: Прилагођено са Интернета