Без обзира да ли вам је 2020. нашкодила или вам је помогла, купци су ослонац који је омогућио пословање предузећа.Дакле, ово би могла бити најважнија година икада да им се захвалимо.

Многа предузећа су се борила да преживе ову годину без преседана.Други су нашли нишу и напредовали.У оба случаја, сада је време да се захвалите купцима који су вам се задржали, придружили вам се или вас залагали.

Ево пет начина да покажете клијентима колико сте захвални на њиховом пословању ове године – и поделите своје наде за наставак јаке везе следеће године.

1. Учините то посебним, незаборавним

Не желите да затрпавате купце гомилом порука као што су е-пошта, огласи, постови на друштвеним мрежама, продајни артикли, итд. Сви они имају времена да заблистају у вашем целокупном плану путовања корисника.

Али ово доба године сачувајте за посебну захвалност.Истицаћете се и деловаћете као искренији ако дозволите да вам лична захвалност говори сама за себе.Покушајте да пошаљете руком писане белешке или исписане картице, објашњавајући колико цените њихову лојалност и куповине у временима када су посао и живот неизвесни.

2. Праћење

Да би уштеделе новац, многе компаније смањују трошкове након продаје, као што је улагање у ресурсе за лично праћење и/или обуку.

Сада није време да се повучете од свега што гради односе.Уместо тога, покажите захвалност позивима након продаје и проактивно нудећи помоћ.Било да им је потребна помоћ или не, можете им барем лично захвалити што су и даље ваш клијент.

3. Држите се мирно

Једна од најгорих ствари које можете да урадите у хаотичним временима је стварање више хаоса за купце.Уместо тога, можете показати захвалност држећи се мирно.Обавестите клијенте да нећете променити оно што им је важно – као што су цене, ниво услуге и/или квалитет производа – у знак захвалности за њихову сталну лојалност.

Помаже да изграде њихово поверење у пословни однос са вашом организацијом и да наставе њихову лојалност.

4. Будите испред промена

Са друге стране, ако је промена неизбежна, најбољи начин да докажете клијентима да цените њихову подршку јесте да будете отворени и проактивни.Обавестите их о променама.Још боље, укључите их у промене.

На пример, ако морате да промените структуре цена, окупите фокус групу купаца да питају шта би им најбоље одговарало.Хвала им на њиховој лојалности, поштењу, доприносу и континуираном пословању док радите на променама.

Када будете спремни да уведете измене, обавестите купце много и унапред им захвалите на повратним информацијама и сарадњи.

5. Дајте шта можете

Можда имате јефтине или бесплатне поклоне да захвалите купцима на прави начин: дајте дар образовања.

Како?Ажурирајте и поново пошаљите белу књигу која им може помоћи да раде свој посао или боље користе ваше производе.Пошаљите везе до вебинара које сте радили и који су још увек релевантни.Позовите их на бесплатни вебинар са програмерима ваших производа за нове информације и питања и одговоре.

Извор: Преузето са Интернета