Стручњаци за корисничко искуство могли би бити највреднији играчи у успеху њихове компаније у прошлој години.Ви држите кључ за задржавање купаца.

Скоро 60% предузећа која су морала привремено да се затворе због ЦОВИД-19 неће се поново отворити.

Многи једноставно нису могли да задрже купце које су имали пре него што су били приморани да се угасе.А неке компаније ће доживети проблеме у наредној години.

Дакле, задржавање купаца је важније него икад.

Ево пет најбољих пракси да клијенти буду срећни и лојални:

1. Персонализујте свако искуство

Људи се осећају неповезанији него икада.Дакле, свако искуство које помаже клијентима да се осећају мало важнијим или ближим другима вероватно ће их ангажовати и учинити вас дражеснијим.

Започните тражењем додирних тачака или области у вашем путовању корисника које су генеричке – по природи или дизајну.Како их учинити личнијим?Постоји ли начин да се позовете на претходно искуство како би се осећали запамћеним?Можете ли рутинском контакту додати предност – као што је савет о употреби или искрени комплимент?

2. Комуницирајте са релевантношћу

Можете задржати више купаца тако што ћете остати на врху ума.То значи остати у контакту са релевантним информацијама и без претеривања.

Комуницирајте стратешки – не само више – са купцима.Све је у добром времену и добром садржају.Покушајте да шаљете е-поруке сваке недеље са вредним садржајем – као што су јасни савети о томе како да извучете више живота из својих производа или вредности од своје услуге, бела књига заснована на истраживању о трендовима у индустрији или понекад неформалнији садржај.

3. Упознајте више људи

У Б2Б, можете помоћи једној особи у организацији вашег клијента.А ако та особа – купац, шеф одељења, потпредседник итд. – напусти или промени улоге, можда ћете временом изгубити личну везу коју сте делили.

Да бисте задржали више клијената у 2021., фокусирајте се на повећање броја људи са којима сте повезани унутар организације клијента.

Један начин: Када помажете клијентима или им дајете додатну вредност – као што је узорак или бели папир – питајте да ли у њиховој организацији има и других којима би се то могло допасти.Добијте контакт информације својих колега и пошаљите их лично.

4. Повежите се лично

Коронавирус је ставио кључ у стварне састанке купаца.Толико организација и професионалаца за корисничко искуство повећали су оно што су могли – досеге друштвених медија, е-пошту и вебинаре.

Иако не можемо да предвидимо шта је пред нама, покушајте да сада направите планове да „видите“ купце у новој години.Пошаљите поклон картице за кафиће и позовите групу купаца да се придруже састанку фокус групе за кафу на мрежи.Обављајте више телефонских позива и водите више стварних разговора.

5. Будите педантни у вези са задржавањем

Многи професионалци за корисничко искуство улазе у нову годину са плановима да раде на задржавању.Тада ствари иду у страну, а други, нови захтеви их одвлаче од напора за задржавање.

Не дозволи да се то деси.Уместо тога, доделите некоме задатак да одваја одређена времена месечно за проверу активности клијената.Да ли су контактирали сервис?Да ли су купили?Да ли су тражили нешто?Да ли сте се обратили њима?Ако нема контакта, обратите се нечем релевантном и благовременом.

Извор: Преузето са Интернета