Добри продавци и одлични професионалци за услуге су кључни састојци лојалности купаца.Ево пет начина на које се могу удружити да би га изградили.

Важно је радити заједно јер је лојалност купаца на коцки сваки дан.Постоји превише лако доступних опција.Купци могу да мењају производе и добављаче, а да ви то нисте ни свесни.

Али неће их лако убедити од људи – професионалаца за продају и услуге који су им срећно помогли, каже Ноа Флеминг, аутор Евергреен-а.

Наставиће да послују са људима које воле и којима имају поверења.

Флеминг нуди ових пет стратегија за изградњу лојалности кроз тимски рад између продаје и сервиса:

1. Будите онај који решава проблеме

Покажите клијентима став „ми смо ту да решимо ваше проблеме“.Најбољи начин: Дајте купцима позитиван одговор када наиђу на проблеме или имају питања.

Чак и ако не можете да одговорите на питање или одмах решите проблем, можете ублажити њихову забринутост и доћи до компромиса о томе како и када се ситуација може решити – под условом да јој приступите са позитивним ставом.

2. Изградите индивидуалне односе

Што више можете да учините да се клијенти осећају као да их добро познајете, више ће се осећати као да су центар вашег пословног универзума.

Користите речи „ја“, „мој“ и „ја“ када разговарате са њима – а посебно када помажете – како би знали да је особа, а не корпорација, на њиховој страни.

На пример, „Ја ћу се побринути за ово“, „Ја то могу“, „Задовољство ми је да вам помогнем“ и „Хвала што сте ми дозволили да помогнем“.

3. Олакшајте пословање

Флеминг предлаже да избегавате убице лојалности по сваку цену.То укључује ове фразе:

То је наша политика

Не изгледа да то можемо

Мораћете да…

Не би требало, или

Требало би да имате …

Уместо тога, вежбајте флексибилност што је више могуће.Пробајте ове фразе:

Да видим шта могу да урадим

Кладим се да можемо наћи решење за ово

Могу да урадим Кс. Да ли бисте могли да урадите И?, и

Хајде да пробамо на овај начин.

4. Дајте реална обећања

Када је конкуренција тешка, или сте под притиском да наступите, примамљиво је превише обећавати.То скоро увек доводи до недовољне испоруке.

Најбоља опклада: Будите реални са купцима у сваком тренутку.Реците им шта бисте идеално могли да урадите и објасните шта би то могло да омета и како ћете радити да то избегнете.

И немојте се плашити да кажете купцима: „Не можемо то да урадимо“.Као што каже Флеминг, то није исто што и „Не можемо вам помоћи“.Можете изградити њихово поверење у вас и вашу организацију тако што ћете им помоћи да пронађу решења која су им потребна – било да је то оно што можете да пружите одмах, касније или путем другог канала.

Купци цене искреност над прекршеним обећањима.

5. Дајте им нове идеје

Без обзира да ли се бавите продајом или сервисом, ви сте стручњак за своје производе или услуге и како да максимално искористите њихову употребу.Вероватно сте стручњак у својој индустрији због искуства и практичног знања.

Поделите увид који сте стекли у тим областима са клијентима да бисте им дали нове идеје о томе како да раде, воде посао или живе боље.

Копија са Интернет ресурса