У дигитализованом свету поређења цена и 24-часовне испоруке, где се испорука истог дана подразумева здраво за готово, и на тржишту где купци могу да бирају који производ желе да купе, постаје све теже одржати лојалност купаца у дужем временском периоду. трцати.Али лојалност купаца је кључна за дугорочни успех компаније.Да би купци препознали вредност дугорочне везе са вама, важно је да им покажете зашто би требало да купују код вас, а не од конкуренције.Желели бисмо да поделимо са вама испод пет вредних савета за јачање лојалности купаца и да вам дамо бројне практичне идеје.

Савет 1: Наставите са догађајима 

Укључивање корисничког искуства у малопродају гради ближи однос са купцима.Искуства стварају емоције.Понуда догађаја у продавници подстиче купце да се дуже задржавају са вама и вашим особљем.Ово гради јачи однос са вама и вашом радњом.Купци осећају припадност и настојаће да понове позитивно искуство.

Савет 2: Успешан разговор о продаји

Главна компонента лојалности купаца је приступ компаније оријентисан на услугу и клијента.Купци који су задовољни услугама које нудите повероваће вам и вратити се.Да бисте то постигли, вежбајте активно слушање и постављајте питања током разговора о продаји.Такође је важно одговорити на различите типове купаца и понудити им индивидуалне савете.На крају крајева, морате да говорите језиком купаца и разумете шта их тера да успешно продају.Вреди да ваши запослени присуствују семинару специјално дизајнираном за ово.Ако надмашите очекивања својих купаца и одушевите их, они ће желети да се искуство понови.Ово претвара случајне купце у редовне.

Савет 3: Останите у контакту са купцима преко друштвених медија

С обзиром на стални раст друштвених медија, сада је тешко замислити живот без њих.Поред тога, може се користити као начин да компаније комуницирају и ангажују се са својим клијентима и скоро свим заинтересованим странама.Лајкујемо, коментаришемо и/или делимо постове са којима се слажемо.Сви су ових дана на друштвеним мрежама и компаније би то апсолутно требало да користе на сврсисходан начин да дођу до купаца како би изградиле однос.

Савет 4: Маркетинг садржаја – понудите додатну вредност и ојачајте лојалност купаца 

Чврсте чињенице и чисте информације о производу више нису довољне у комуникацији са купцима.Занимљиви садржаји постају све важнији!Вредан и емотиван садржај ставља кориснике у центар и повећава њихову дугорочну лојалност бренду и компанији. 

Савет 5: Користите управљање жалбама за побољшање

Чак и сервисно оријентисани продавци са врхунском понудом нису имуни на негативне повратне информације или жалбе.Оно што је најважније од свега је да правилно одговорите на ово.Управљање жалбама се сматра кључном компонентом успешног управљања лојалношћу купаца.

Додатни савет: Изненадите своје купце!

Људи воле да буду изненађени.Мале посластице и гестови стварају позитивно и весело расположење и остављају трајан утисак.Продавци би требало да искористе ово и својим купцима понуде нека мала изненађења.При томе је важно да их прилагодимо пословном концепту и потребама купаца.Што су они индивидуалнији, то је веће изненађење које доживљава купац.

Копирајте са Интернет ресурса