Препознавање купаца који треба да оду је обично лако.Одлучити када – и како – прекинути везе је тежи задатак.Ево помоћи.

Неки купци су више лоши него добри за посао.

Њихова „очекивања се не могу испунити, у другим случајевима купцима је потребно превише времена, а у ретким приликама понашање корисника може изложити организацију непотребној опасности“.„Када дође до било које од тих ситуација, најбоље је рећи 'збогом' и то брзо на начин који ствара најмање огорчености на обе стране.

Ево пет знакова да клијент треба да оде – и савета како да то окончате у свакој ситуацији.

1. Они изазивају већину главобоља

Непрекидни шкрипави точкови који узнемиравају запослене и захтевају много више него што заслужују вероватно ће више пореметити пословање него што ће му допринети.

Ако купују мало и коштају ваше људе времена и менталне енергије, одузимају одговарајућу бригу о добрим купцима.

Збогом потез:„Ослоните се на класичан приступ 'Ниси ти, ја сам'“, каже Забриские.

реци: „Забринут сам што радимо много преправки за вашу фирму.Закључио сам да мора постојати неко ко вам више одговара.Не погађамо мету са вама као што то чинимо са другим нашим клијентима.Ово није добро ни за вас ни за нас.”

2. Злостављају запослене

Купци који псују, вичу, понижавају или малтретирају запослене треба да буду отпуштени (баш као што бисте вероватно отпустили запосленог који је то урадио колегама).

Збогом потез: Позовите на неприкладно понашање на миран и професионалан начин.

реци:„Џули, овде немамо правила о вулгарности.Поштовање је једна од наших основних вредности и сложили смо се да не вичемо и не псујемо своје клијенте или једни друге.Очекујемо ту љубазност и од наших купаца.Ви сте очигледно несрећни, а и моји запослени су такође.За добробит свих, у овом тренутку мислим да је најбоље да се растанемо.Обоје заслужујемо боље.”

3. Њихово понашање није етичко

Неки клијенти не послују или живе у складу са вредностима и етиком ваше организације.И можда не желите да повезујете своју организацију са било ким чија је пословна пракса незаконита, неморална или рутински упитна.

Збогом потез: „Када вас неко или организација изложи непотребном ризику, паметно је да се одмах одвојите од њих и ваше организације“, каже Забриские.

реци:„Ми смо конзервативна организација.Иако разумемо да други имају снажнији апетит за ризиком, то је обично нешто што избегавамо.Други продавац ће вероватно боље задовољити ваше потребе.У овом тренутку, ми заиста једноставно нисмо добри."

4. Излажу вас ризику

Ако проводите много времена у потрази за плаћањима и слушајући више изговора зашто не би требало или не можете да будете плаћени, време је да пустите те врсте купаца.

Збогом потез:Можете указати на недостатке у плаћању и ефекте које то има на пословни однос.

реци:„Џенет, знам да смо испробали низ опција плаћања да би ова веза успела.У овом тренутку једноставно немамо финансијски апетит да прилагодимо ваш распоред плаћања.Из тог разлога вас молим да нађете другог продавца.Не можемо да прихватимо посао.”

5. Не уклапате се заједно

Неке везе се завршавају без изговора.Обе стране су једноставно на различитим местима него што су биле када је веза започела (било да је пословна или лична).

Збогом потез:“Ово последње збогом је најтеже.Када откријете да ви и ваш клијент више нисте компатибилни, добра је идеја започети разговор нечим отвореним“, каже Забриские.

реци:„Знам одакле сте почели, а рекли сте ми куда води ваш посао.И лепо је чути да вам је пријатно тамо где сте.То је лепо место за бити и отићи.Као што можда знате, ми смо на стратегији раста и то већ неколико година.Оно што ме брине је наша способност да вам у будућности посветимо пажњу коју смо могли да вам пружимо у прошлости.Мислим да заслужујете да радите са партнерском компанијом која може да учини ваш посао приоритетом број један, а тренутно мислим да то нисмо ми.

Ресурс: Прилагођено са Интернета