Пословни успех данас зависи од развијања узајамно корисних односа који стварају заједничку вредност, решавају заједничке проблеме и доводе и продавце и купце на место где се налазимо „ми“, а не уобичајено натезање конопца „ми против њих“.

Ево пет основних принципа који чине основу односа поверења:

1. Реципроцитетобавезује продавце и купце на фер и уравнотежену размену.Ако једна страна прихвати пословни ризик, друга страна чини исто.Ако једна страна уложи време и новац у пројекат, друга страна је спремна да узврати.Реципроцитет обезбеђује праведну расподелу обавеза, ризика и награда.Без тога нема вин-вин ситуације.
2. Аутономијаомогућава продавцима и купцима да доносе сопствене одлуке, ослобођени моћи других.Без аутономије, могу се развити борбе за моћ, при чему једна страна тражи једностране уступке или пребацује познате ризике на другу страну.Ове врсте играња моћи спречавају продавце и купце да доносе рационалне одлуке које су у најбољем интересу односа.Са успостављеним принципом аутономије, продавци и купци су слободни да изнесу најбоље од својих вештина решавања проблема.
3. Интегритетзначи доследност у доношењу одлука и у акцијама како купаца тако и продаваца.Интегритет чува односе јер промовише поверење између купаца и продаваца.Људи желе да могу да се ослоне једни на друге да донесу исту одлуку и да предузму исту акцију у истим околностима.Желе да знају да ће добити исти резултат из истог скупа акција.Ако обе стране не покажу интегритет, готово је немогуће развити дугорочну везу.
4. Лојалностобавезује купце и продавце да буду лојални односу.Принцип лојалности се користи за расподелу ризика и награда, терета и користи између купаца и продаваца док се увек држи фокус на ономе што је најбоље за однос.Решење за максимизирање прихода које користи само једној страни није пример лојалности.Решење које има најмање трошкова за везу је бољи пример лојалности.
5. Капиталважно је одржати хармонију и поверење у вези.Дефинисањем правичности, свака страна преузима одговорност за одржавање односа у равнотежи.Он обавезује купце и продавце да деле награде сразмерно својим доприносима, уложеним ресурсима и преузетим ризицима.То може спречити настанак тензија у вези јер се правичност бави неједнакостима које се јављају током времена.Он одржава однос у равнотежи тако што не дозвољава једној страни да победи на рачун друге.

Ресурс: Прилагођено са Интернета