Свако ко се дотакне корисничког искуства може повећати лојалност помоћу једне моћне вештине: изградње односа.

Када можете да изградите и одржите однос са купцима, осигуравате да ће се они вратити, купити више и можда ће вам послати друге купце због основног људског понашања.Купци:

• желе да разговарају са људима који им се допадају
• делите информације и емоције са људима који им се допадају
• купују од људи који им се допадају
• осећају лојалност према људима који им се допадају, и
• желеће да представи људе који им се допадају.

Иако је важно изградити однос са новим клијентима само да бисте успоставили однос, подједнако је важно одржавати или побољшати однос како време одмиче.

Свако ко је повезан са клијентима током свог искуства са вашом организацијом може да се истакне у изградњи односа.

1. Покажите више емпатије

Желите да негујете способност да разумете и делите осећања купаца – било шта, од фрустрација и беса до узбуђења и среће.Те заједничке емоције могу се односити на посао, лични живот или посао.

Два кључа: Наведите клијенте да причају о себи и покажите им да слушате.Пробајте ово:

• Да ли је тачно оно што кажу о животу у (град/држава корисника)?Пример: „Да ли је тачно оно што кажу о Фениксу?Да ли је заиста сува врућина?"
• Пошто живите у (граду/држави), да ли често идете у (познату атракцију)?
• Имам тако добре успомене на (град/државу клијента).Када сам био дете, посетили смо (позната атракција) и волели смо то.Шта сада мислите о томе?
• Колико сам разумео, радили сте у (различитој индустрији/компанији).Како је прошла транзиција?
• Да ли идете на (познати догађај у индустрији)?Зашто Зашто не?
• Видео сам да сте твитовали о одласку на (индустријски догађај).Јесте ли били на томе?Које су ваше мисли?
• Видим да пратите (инфлуенцер) на ЛинкедИн-у.Јеси ли прочитао њену књигу?
• Пошто сте заинтересовани за (тема);Питао сам се да ли бисте читали (конкретну књигу на ту тему)?
• Састављам листу сјајних блогова за своје клијенте.Имате ли неку препоруку?
• Фотографија за повлачење ваше компаније појавила се на Инстаграму.Шта је био врхунац тога?
• Могу ти рећи да останеш заузет.Да ли користите апликације да бисте остали организовани?Шта препоручујете?

Сада, важан део: пажљиво слушајте и одговарајте, користећи њихов исти језик, са сталним интересовањем.

2. Будите аутентични

Купци могу осетити присилно интересовање и љубазност.Бити превише сладак или превише узбуђен због онога што чујете заправо ће вас удаљити од купаца.

Уместо тога, понашајте се као што бисте радили са пријатељима који деле информације.Нод.Осмех.Учествујте, уместо да тражите следећу опцију да говорите.

3. Поравнајте поље

Што више заједничких основа можете успоставити, већа је вероватноћа да ћете се повезати.

Пронађите заједничка интересовања и искуства и користите их за продубљивање веза сваки пут када сте у контакту са клијентима.Можда делите омиљену ТВ емисију, страст према спорту или интересовање за хоби.Или можда имате децу сличног узраста или вољеног аутора.Обратите пажњу на ове заједничке карактеристике и питајте шта купци мисле о њима када комуницирате.

Још један кључ за нове клијенте: Пресликајте њихова основна понашања – брзину говора, употребу речи, озбиљност или хумор тона.

4. Створите заједничко искуство

Да ли сте икада приметили како људи који су поделили фрустрирајуће искуство – попут одложених летова или лопатања својих тротоара кроз мећаву – прелазе са „Мрзим ово!“на „Заједно смо у томе!“

Иако не желите да створите фрустрирајуће искуство, желите да изградите партнерство „Заједно смо у овоме“ кроз искуство.

Када радите са клијентима на питањима, створите заједничко искуство сарадње.Можете:

• дефинисати проблем коришћењем речи купаца
• питајте их да ли желе да осмисле идеје за решење које их задовољава
• нека изаберу коначно решење и ниво своје укључености у његово извршење.

Ресурс: Прилагођено са Интернета