Купци су окружени опцијама – чак иу границама својих домова и кућних канцеларија.Али они ће вас оставити само ако направите један од ових погрешних корака.

Поставите ово и можете изгубити добре купце.Наравно, вероватно ћете покушати да то избегнете.Ипак, дешава се.

„Сваког дана, предузећа губе људе које би желели да задрже.Шта се дешава?"пита Забриские.„Иако основни узрок може бити било шта, обично ови пребеги потичу из неколико кључних грешака.

Забриские је поделио грешке и начине да их ублажи:

Грешка 1: Под претпоставком да су дугогодишњи купци задовољни

Многе компаније – и стручњаци за корисничку подршку – изједначавају дуговечност са срећом.У међувремену, многи лојални купци сматрају да су њихова искуства у реду или довољно добра.

А када су искуства само добра, не вреди остати због њих.Конкурент може обећати – и испунити – више и освојити посао.

ублажити:Прославите годишњице односа са клијентима састанцима за пријаву.Закажите време сваке године или сваких шест месеци да се захвалите купцима – путем видео снимка или лично – да се захвалите, постављате питања и слушате повратне информације.На пример, енергетска компанија нуди годишње енергетске прегледе бесплатно.Банкар се обраћа клијентима да прегледа финансијске циљеве и усклади рачуне.Инсталатер камина сваког лета нуди прегледе димњака.

Грешка 2: Заборављање најбољег интереса купаца

Једном када продавци добију купце – а услуга им помогне неколико пута – неки купци бивају заборављени у свакодневном пословању.Нико не примећује када купци купују мање, постављају мање питања или одлазе незадовољни одговором.

Затим, када купац оде, компанија им шаље подстицаје да се врате – исти подстицаји због којих би купци остали, али никада нису понуђени.

ублажити:„Пружите својим постојећим клијентима најбољу услугу, најбољи савет и најбоље понуде“, каже Забриские.„То може наштетити вашем новчанику краткорочно, али на дуге стазе, то је права ствар и стратегија која ће изградити поверење и лојалност.“

Грешка 3: Нетачно ангажовање запослених

Запослени на првој линији често деле информације и разговарају како би изградили однос са клијентима.И купци су обично у реду са тим… док не дође време да се крене у посао.

Дакле, када запослени превише причају о себи или причају само ради разговора, они терају клијенте да желе да послују на другом месту.

ублажити:„Живите према филозофији на првом месту купац“, каже Забриские.„Без обзира колико су муштерије љубазне, избегавајте да помешате дружељубивост са нечијом жељом да се фокусира на вас.Да то кажем математичким терминима, покушајте да не говорите више од 30% говора.Уместо тога, проведите време постављајући добра питања и слушајући одговоре.”

Грешка 4: Недоследна комуникација

Понекад компаније, професионалци у продаји и пружаоци услуга следе образац комуникације „гозба или глад“.Често се повезују на почетку везе.Тада губе контакт и чини се да муштерија можда измиче.

ублажити:„Направите распоред контаката који има смисла за врсту посла којим се бавите“, каже Забриские.Узмите у обзир индустрије, животе и рад ваших купаца.Знајте када су заузети – и не треба им много интеракције – и када су вероватније отворени за вашу нежељену помоћ.

Извор: Преузето са Интернета