Још једна жртва 2021: Поверење купаца.

Купци више не верују компанијама као некада.Ево зашто је важно вратити њихово поверење – плус како то учинити.

Боли то рећи, али купци нису оптимистични да ће њихово искуство бити тако добро као што сте то чинили у прошлости.Живот у 2020. учинио их је скептичним практично у све.

И шта сад?

„Скоро свака индустрија осетила је ефекат пандемије ЦОВИД-19 на своје пословање, а самим тим и на клијенте.„Компаније су сада суочене са сталним задатком прилагођавања пословања данашњем окружењу и, како би осигурале лојалност купаца током ових промена, компаније морају да се фокусирају на изградњу поверења.“

Ево три начина да поново изградите (или изградите) поверење купаца у 2022:

Комуницирајте више

„Кључ за одржавање поверења купаца је комуникација са купцима.Постављањем нивоа очекивања од почетка, тимови за корисничку подршку могу осигурати да се обећања испуне.”

Дата обећања, испуњена обећања – то је оно што гради поверење.

Дакле, Фицарра сугерише да док тимови за корисничку подршку решавају проблеме, они дају јасну слику онога што се дешава иза кулиса, идеално укључујући тачан временски оквир.

„Почните са отвореном и јасном комуникацијом и поверење ће уследити.”

Дајте линији фронта више снаге

Запосленицима на првој линији који свакодневно раде са клијентима треба највише снаге и флексибилности да помогну.

„Као прва тачка контакта са купцима, они граде основу за поверење“, каже Фицарра.

Лидери желе да буду сигурни да запослени на првој линији имају алате да виде комплетне профиле клијената у било ком тренутку како би имали све информације које су им потребне за решавање проблема.

Предузмите кораке да смањите слојеве доношења одлука и одобрења како би купци добили одговоре на своја питања и брже решавали проблеме.

Изградите потпуну слику купца

Док градите или поново градите поверење купаца, појачајте свој поглед на сваког купца.Дајте запосленима на првој линији времена, обуку и алате за додавање у историју и преференције купаца.

На тај начин, док будете више у интеракцији са клијентима у будућности, можете прилагодити њихова искуства тако да одговарају ономе што им се свиђа.

„Веће је да ће купци веровати компанијама које памте њихове потребе и преференције – и третирају их као јединствене појединце.

Адаптирано са Интернета