Добре ствари се дешавају када клијентима пружите изванредно искуство.Само да поменемо само неке …

• 75%Наставипотрошити више због историје великих искустава
• Више од 80% је спремно да плати више за сјајна искуства, и
• Више од 50% оних који су имали сјајна искуства има три пута веће шансе да препоручи вашу компанију другима.

То је чврст, истраживачки доказан доказ да се исплати осигурати да клијенти добију врхунску услугу.На мање мерљивом нивоу, стручњаци за корисничко искуство се слажу да је задовољство радити са клијентима који су веома задовољни.

Праве речи користе свима

Многе од тих обостраних користи су резултат добрих разговора који граде боље односе.

Праве речи стручњака за корисничко искуство у право време могу да направе разлику.

Ево 17 фраза за изградњу односа и најбољи тренутак да их користите са клијентима:

У почетку

• Здраво.У чему вам могу помоћи данас?
• Радо ћу вам помоћи са…
• Драго ми је да смо се упознали!(Чак и телефоном, ако знате да је то први пут да разговарате, потврдите то.)

У средини

• Разумем зашто се... осећате овако/желите решење/фрустрирани сте.(Ово потврђује да разумете и њихове емоције.)
• То је добро питање.Дозволите да сазнам за вас.(Веома ефикасно када немате одговор при руци.)
• Оно што могу да урадим је…(Ово је посебно добро када купци траже нешто што не можете да урадите.)
• Да ли сте у стању да сачекате тренутак док ја…?(Ово је савршено када ће задатак трајати неколико минута.)
• Волео бих да разумем више о овоме.Молим вас реците о…(Добро за разјашњавање и показивање интересовања за њихове потребе.)
• Могу рећи колико вам ово значи и учинићу то приоритетом.(То је умирујуће за сваког купца који има забринутост.)
• Предложио бих …(Ово им омогућава да одлуче којим путем да крену. Избегавајте да им кажете,Требао би …)

На крају

• Послаћу вам ажурирање када…
• Будите сигурни, ово хоће/ја хоћу/ви ћете… (Обавестите их о следећим корацима за које сте сигурни да ће се десити.)
• Заиста ценим што сте нас обавестили о овоме.(Одлично за тренутке када се купци жале на нешто што утиче на њих и друге.)
• Шта још могу да вам помогнем?(Ово их чини пријатним када помињу нешто друго.)
• Лично ћу се побринути за ово и обавестити вас када буде решено.
• Увек је задовољство радити са вама.
• Контактирајте ме директно на … кад год вам нешто затреба.Бићу спреман да помогнем.

Ресурс: Прилагођено са Интернета