У послу често морамо да убрзамо разговоре и трансакције са купцима.Али неке пречице за разговор једноставно не би требало да се користе.

Захваљујући тексту, акроними и скраћенице су данас чешћи него икада.Скоро увек тражимо пречицу, било да шаљемо е-пошту, ћаскамо на мрежи, разговарамо са клијентима или им шаљемо поруке.

Али постоје опасности у скраћеном језику: у многим случајевима, купци и колеге можда неће разумети краћу верзију, што доводи до погрешне комуникације и пропуштених прилика за стварање сјајног искуства.Купци се могу осећати као да говорите изнад, испод или око њих.

На пословном нивоу, „текстуални разговор“ делује као непрофесионалан у скоро свакој ситуацији осим пријатељског зезања на мобилном телефону.

У ствари, лоше написана комуникација са купцима и колегама може чак да угрози каријеру, показало је истраживање Центра за иновације талената (ЦТИ).(Напомена: Када морате да користите акрониме, претходна реченица је пример како да то урадите добро. Позовите се на пуно име при првом помену, ставите га као акроним у загради и користите акроним у остатку писане поруке.)

Дакле, када је у питању комуникација са купцима путем било ког дигиталног канала, ево шта треба избегавати:

Строго текстуални разговор

Многе такозване речи су се појавиле са еволуцијом мобилних уређаја и текстуалних порука.Оксфордски речник енглеског језика препознао је неке уобичајене текстуалне скраћенице као што су ЛОЛ и ОМГ.Али то не значи да су у реду за сврхе пословне комуникације.

Избегавајте ове најчешће коришћене скраћенице у било којој електронској комуникацији:

• БТВ - "Узгред они"
• ЛОЛ - "Смејем се наглас"
• У - "Ти"
• ОМГ - "О мој Боже"
• ТХКС - "Хвала"

Напомена: Пошто је ФИИ постојао у пословној комуникацији много пре текстуалних порука, то је углавном још увек прихватљиво.Осим тога, само наведите шта заиста желите да кажете.

Двосмислени појмови

Реците или напишите што пре и 99% људи разуме да мислите „што је пре могуће“.Иако је његово значење универзално схваћено, оно заправо значи врло мало.Мишљење једне особе о АСАП-у је скоро увек сасвим другачије од онога што га обећава.Купци увек очекују да АСАП буде бржи од онога што можете да испоручите.

Исто важи и за ЕОД (крај дана).Ваш дан може завршити много раније него дан клијента.

Зато треба избегавати АСАП, ЕОД и ове друге двосмислене акрониме: НЛТ (најкасније) и ЛМК (обавести ме).

Жаргон компаније и индустрије

„АСП“ (просечна продајна цена) може бити популарна на вашем радном месту као и речи „пауза за ручак“.Али вероватно нема мало или никаквог значаја за купце.Било који жаргон и скраћенице који су вам уобичајени — од описа производа до државних надзорних агенција — често су страни купцима.

Избегавајте употребу жаргона када говорите.Међутим, када пишете, у реду је да се придржавате правила које смо поменули горе: изговорите то први пут, ставите скраћеницу у загради и користите скраћеницу када се спомене касније.

Шта да радим

Језик пречица — скраћенице, акроними и жаргон — у текстуалним порукама и е-пошти је у реду у ограниченом броју ситуација.Само имајте на уму ове смернице:

Напишите само оно што бисте рекли наглас.Да ли бисте се заклели, рекли ЛОЛ или поделили нешто поверљиво или лично са колегама или купцима?Вероватно не.Зато држите те ствари подаље од писмене професионалне комуникације.

Пази на свој тон.Можда сте пријатељски расположени са муштеријама, али вероватно нисте пријатељи, па немојте комуницирати као са старим пријатељем.Осим тога, пословна комуникација увек треба да звучи професионално, чак и када је између пријатеља.

Не плашите се да позовете.Идеја текстуалних порука и, у већини случајева, е-поште?Краткоћа.Ако треба да пренесете више од једне мисли или неколико реченица, вероватно би требало да позовете.

Поставите очекивања.Обавестите клијенте када могу да очекују текстуалне и емаил одговоре од вас (тј. да ли ћете одговарати викендом или после радног времена?).

Копија са Интернет ресурса