Класични поновљени купац је изумро.Међутим, ниједан вирус није крив за то, већ само широке могућности Ворлд Виде Веба.Потрошачи скачу с једног канала на други.Они упоређују цене на Интернету, добијају кодове за попуст на својим паметним телефонима, добијају информације на ИоуТубе-у, прате блогове, налазе се на Инстаграму, прикупљају инспирацију на Пинтерест-у и можда чак купују на ПоС-у, у продавници на сајту.То се не односи само на куповину;онлајн и офлајн стапају се у прилично природан суживот у свакодневном животу.Границе су замагљене, али магични тренутак, када се купац одлучи да купи, није нешто што продавац може себи приуштити да пропусти.

Ажурно или занемарено

Сваки власник радње који познаје жеље својих купаца у стању је да их испуни.Ово би у почетку могло звучати једноставно, али, када се боље погледа, заправо је сложено и дуготрајно.Да би се постигла лојалност купаца и добра продаја, само присуство на вебу више није довољно, нити је већ дуже време.Разлог?Статичке веб странице са застарелим информацијама не привлаче купце.Имајући имиџ зимског пејзажа као своју одредишну страницу – или чак и даље оглашавајући божићне артикле – у марту ћете изгледати као досадно и непрофесионално.То би требало да буде очигледно, али то је нешто што се, нажалост, у оперативном пословању често заборавља.

Друштвени медији: савршена мешавина за калуп

Ко год жели да упозна своје купце, мора не само да има спремну продајну презентацију „на лицу места“, већ мора да користи и платформе друштвених медија.Овде трговци могу добити драгоцене информације о циљним групама и о томе како се доживљавају производи у понуди, као и њихова сопствена продавница.Као малопродајни трговац, мање је важно да будете опсесивно активан на свакој платформи или да користите најшири спектар онлајн платформи, а више о томе да имате ажурно, аутентично и индивидуално присуство на каналима вашег избор.

Савршен изглед, све у свему

Било на мрежи или ван мреже, визуелна комуникација мора бити исправна!Сваком сајту је потребна добра корисничка навигација, одговарајући фонт, кохерентан дизајн и, изнад свега, привлачне фотографије.Поред тога, визуелне изјаве које дају и онлајн присуство и продавница морају бити координиране.Слике које се користе на Пинтересту и Инстаграму постижу поене са емоционалним елементима и пажњом посвећеном детаљима.У срцу продајног простора је визуелна прича о производима у излогу и на ПоС-у.Ако је пажња посвећена детаљима такође опипљива и овде, онда ствари долазе пуним кругом.Креативно постављање у продавници може се користити за прављење привлачних фотографија за веб локацију и друштвене мреже.

Коме је потребна инспирација и идеје, требало би да претражују на мрежи, по могућности мало насумично у свим секторима.Са терминима за претрагу као што су „најлепше веб странице“ или „успешни блогери“, наићи ћете на многе примере.Интернет продавнице као што су Вествинг, Паппсалон и Густавиа су оно што сматрам добрим примерима кохерентне комуникације са купцима.Они који траже инспирацију за фото мотиве гарантовано ће освојити злато на Пинтерест-у.

Мала решења – велики успех

Не ради се увек о заиста великим решењима, већ о паметном и флексибилном контакту са клијентима.Продавац коме није дозвољено да отвори своју радњу током блокаде ће, пре свега, обезбедити да се може лако контактирати путем е-поште и телефона.Пожељно је да ова доступност не треба да буде везана за уобичајено радно време, већ да се прилагођава потребама купаца.Лаптопи и паметни телефони омогућавају једноставно приказивање производа купцима у реалном времену путем видео позива и да се понашају као лични купац у обављању трансакције.Најједноставнија опција да се људи упознају са овом услугом је да се на вратима и излогу радње, као и на друштвеним мрежама, стави обавештење.Они којима недостаје сопствена веб продавница могу да продају своје производе преко платформи као што су еБаи и Амазон.

Било да се ради на мрежи или у физичкој продавници, сваки трговац на мало мора пажљиво да размотри не само шта представља њихов посао већ и коју додатну вредност купац добија куповином код њих.Прво правило успешног продајног искуства?Увек знати препознати индивидуалне потребе купца!

Извор: Преузето са Интернета