Е-пошта је најлакши начин да останете у контакту са клијентима.А ако се уради како треба, то је вредан алат за продају више купцима.

Према недавним истраживањима компаније Блуецоре, кључ за повећање продаје путем е-поште је да добијете право време и тон.

„Док су брендови често затајили овај вишедеценијски канал, то се мења“, кажу истраживачи за Емаил Бенцхмарк Извештај.„У ствари, то се већ променило за најпаметније, модерне трговце.Најбрже растући трговци на мало постали су стратешки стратешки о томе како користе е-пошту и као идентификатор и као канал за повећање ангажовања купаца и повећање прихода.”

Ево четири најбоље праксе за које је студија утврдила да повећавају ангажовање купаца и продају.

Персонализација је најважнија

Е-поруке о продаји које имају најбољи учинак – у различитим индустријама, публици и производима – су „изузетно релевантне“ за купце.Поруке су погодиле све, од садржаја, препорука производа, понуда и времена.

Поруке „које се фокусирају на релевантност превазилазећи једноставну сегментацију, на пример ангажовањем купаца на основу недавног понашања, недавних промена у производима за које купци имају интересовање и јединствених карактеристика купаца… виде највеће поврате,“ кажу истраживачи. 

Кључ: Стручњацима за корисничко искуство је потребан сталан увид у то како купци купују, користе и ангажују се са њиховим производима да би добили праву персонализацију.Добити повратне информације.Гледајте како клијенти користе ваше производе и услуге.Разговарајте са њима о томе шта воле, не воле, желе и шта им је потребно.

Купци нису створени једнаки

Стручњаци за корисничко искуство често верују да морају да третирају све клијенте једнако.Али истраживачи су открили да када је у питању ангажовање купаца и остваривање продаје путем е-поште, морате другачије да третирате клијенте.(Наравно, морате се добро односити према свим клијентима.)

Купци ће различито реаговати на понуде на основу нивоа куповине и степена лојалности.

Кључ: Погледајте историју куповина купаца, дужину односа и типичну потрошњу да бисте одредили понуде путем е-поште за сегменте купаца.На пример, вероватније је да ће дугогодишњи купци деловати на имејлове са препорукама производа.Сви купци имају тенденцију да реагују на „е-поруке о несташици“ – поруке о ограниченим залихама или краткорочним ценама.

Дугорочне иницијативе најбоље функционишу

Најуспешније иницијативе за продају путем е-поште имају дугорочан поглед.Кратковиде промоције за повећање броја регистрација путем е-поште или промовисање једнократне понуде могу повећати претплате, али не повећавају дугорочну продају и лојалност јер се клијенти брзо одјављују. 

Кључ: Брзе промоције и експлозије претплате могу бити део здраве продајне кампање путем е-поште.Што је још важније, професионалци за корисничко искуство желе да се фокусирају на дугорочно ангажовање – слање низа порука које су персонализоване, релевантне и нуде вредност.

Искористите своју сезону 

Већина индустрија има врхунске сезоне продаје (на пример, скокови у малопродаји за повратак у школу и распуст на крају године).Иако су то природни једнократни скокови продаје, они су такође главне прилике за ангажовање и стицање нових купаца на које можете да се фокусирате да задржите током остатка године.

Кључ: Идентификујте нове купце који купују први пут током ваше ужурбане сезоне.Затим пошаљите тој групи серију е-порука које су (опет) персонализоване, релевантне и вредне за учвршћивање односа.Покушајте да их укључите у аутоматско обнављање или текуће наруџбине за допуну.Или пошаљите е-пошту у којој ћете их упознати са комплементарним производима или услугама за оно што су купили током ваше сезоне.

Копија са Интернет ресурса