Прво корисничко искуство је веома слично првом састанку.Довољно сте их заинтересовали да кажу да.Али ваш посао није завршен.Мораћете да учините више да бисте били ангажовани – и пристали на више састанака!За корисничко искуство, ево четири начина да повећате ангажман.

Купци су заузети, расејани и бомбардовани понудама ваших конкурената.Дакле, потребна вам је тактика да бисте их држали усредсређени на вас и ангажовани са вама.Ови савети стручњака из Америцан Екпресс-а ће помоћи.

Образујте их

Без обзира да ли радите у Б2Б или Б2Ц ситуацији, ваши клијенти вероватно желе да знају више о индустрији или околностима које су их довеле да купују од вас.

На срећу, можете им понудити професионални и/или лични развој на различите начине и време како би скоро увек могли да нађу нешто што ће одговарати њиховом ужурбаном животу.Ваш маркетинг и/или тим за корисничко искуство вероватно већ има доступне образовне материјале који се могу упаковати на друге начине како би се прилагодили учењу у покрету.

Направите онлајн курсеве и подкасте.Направите библиотеку курсева, плус листове савета или беле књиге за преузимање.Промовишите „образовни портал“ на својим каналима друштвених медија.Шаљите е-поруке, позивајући клијенте да им приступе.Наградите их (можда са попустом) за коришћење курсева.

Поп уп

Појединци у новим везама често учествују у „изненадном реципроцитету“, дајући неочекиване поклоне или љубазност да покажу колико је сваком стало до другог и да се однос настави у позитивном правцу.

Исто може да важи и за предузећа и професионалце за корисничко искуство који покушавају да одрже ватру у животу са новим купцима.

Створите „искачућа“ искуства – кратке, забавне догађаје на физичкој локацији или на мрежи.Најавите догађај на својим каналима друштвених медија.Ствари које треба испробати: фласх продаја ексклузивно за недавне купце, приступ стручњацима у области за коју су ваши клијенти заинтересовани, забавни догађаји као што су локална уметност или спорт, или приступ новој, релевантној књизи.

Лично пратите

У време када се већина комуникације обавља преко рачунара и апликација (а не гласом на телефону), лично праћење ће ангажовати клијенте више него што то може да буде СМС или имејл.

Стручњаци за корисничку подршку и продају би могли да позову – чак и ако то иде на говорну пошту – након прве куповине и поделе савет како да на најбољи начин искористите производ или услугу, можда их упутите на вашу веб локацију за савете.

Персонализујте више

Баш као и љубавна писма у романтичној вези, један од најбољих начина да укључите клијенте у ваш професионални однос је персонализована комуникација.

У идеалном случају, ви персонализујете сваку поруку.Али вероватно имате превише да пошаљете и одговорите на персонализацију сваки пут.Осим тога, купци не очекују лични одговор на основни упит.

Али схватите да сваком новом купцу није потребна свака порука коју пошаљете.Поделите купце у категорије на основу онога што су купили, њихових преференција и демографских категорија да бисте били сигурни да им шаљете поруке, понуде и захвале које се тачно уклапају.

Још боље, користите свој ЦРМ систем да бисте пратили њихове преференције и контактирали их када те ствари буду у продаји или нешто слично постане доступно.

Ресурс: Прилагођено са Интернета